Reservations&GSC Agent 预订及宾客服务接待员

正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话
准确记录并管理叫早服务
与相关部门合作，对客人进行呼叫
将所有条目记录到电话单上
协助客人处理国际长途和号码查询
尽量称呼客人的姓名
如有需要，对工作人员进行呼叫
遵守保护客人隐私的原则
满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况
每日记下工作日志
提供电话费单据
熟悉当地电话表以及常拨号码
严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序
向主管汇报总机设备出现的问题
保持工作环境的清洁
及时处理客人的所有问询和要求
熟知酒店的消防、救生和安全系统ne room in this regard
熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式
保管酒店相关信息selling techniques
运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务
推銷酒店（以及整个洲际酒店集团）的产品和服务
充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务
发展和维护常规电话销售模式
为提高预订和相关业务制定并实施行动计划
记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订
接受等待预订
处理延迟，早退等预订更改
调查和记录预抵未达预订
准确输入团队和会议团队的特殊付款方式roval
有信贷要求的预订须与前厅部和财务部经理保持密切联系优先沟通

大专及以上学历，同岗位工作经历优先；
具备1年及以上酒店前厅、预订中心或客户服务中心工作经验；
具备良好的普通话表达能力，能熟练使用英语进行书面及基础口语沟通；
具备较强的服务意识、责任心与抗压能力，善于倾听、主动响应并协同解决问题。