Reservation Manager / 予約マネージャー

The ANA InterContinental Ishigaki Resort is located on Ishigaki Island, a southern island far from the main island of Okinawa, offering a unique experience woven from its rich natural environment and distinctive culture. Surrounded by beautiful beaches and abundant nature, it is an ideal setting for outdoor activities and moments of relaxation. As a hotel that combines world-class service and hospitality, we provide guests with unforgettable memories.

ANAインターコンチネンタル石垣リゾートは、沖縄本島から遠く離れた南の島、石垣島に位置し、自然豊かな環境と独自の文化が織りなす特別な体験を提供しています。美しいビーチや豊かな自然に囲まれ、アウトドアアクティビティやリラックスしたひとときを過ごすのに最適な環境です。また、世界クラスのサービスとホスピタリティを兼ね備えたホテルとして、訪れるゲストに忘れられない思い出を提供します。

As the Reservations Manager, you will oversee the daily operations of the reservations team to ensure accurate and efficient handling of all bookings. Working closely with the Rooms Division and other departments, you will contribute to delivering a seamless and memorable guest experience from the reservation stage. You are responsible for maximizing room revenue through effective inventory and rate management while striving to meet departmental profit goals. All duties must be carried out in compliance with safety standards, data protection, and local policies.

予約マネージャーとして、予約チームの日常業務を管理し、すべての予約が正確かつ効率的に処理されるように努めていただきます。宿泊部門や他部門と連携し、ご予約の段階からスムーズで思い出に残るお客様体験の提供を目指します。客室収益を最大化するため、在庫および料金管理を効果的に行い、部門の収益目標達成に貢献してください。すべての業務において、安全基準、個人情報保護、および地域の方針を遵守することが求められます。

DUTIES AND RESPONSIBILITIES/業務内容

• Oversee daily operations of the Reservations department with a focus on accuracy and efficiency
• Develop and coach team members through regular feedback and performance reviews
• Create development plans and foster a positive, collaborative working environment
• Promote strong coordination and communication across departments
• Support recruitment, onboarding, and ongoing training initiatives
• Monitor scheduling to align with business levels and control payroll costs
• Create and manage the department’s annual budget and targets
• Monitor room inventory, availability, and blackout dates for maximum yield
• Ensure all rates, packages, and internal promotions are accurately loaded across all systems
• Track reservation pick-up, group bookings, no-shows, cancellations, and report accordingly
• Follow up on lost business leads and analyze booking trends for improvement
• Support upselling efforts and encourage the team to meet revenue targets
• Ensure a high level of product knowledge and awareness of IHG Hotels and promotions
• Manage VIP and special guest bookings with care and attention
• Oversee pre-arrival, confirmation, amendment, and cancellation communication
• Monitor OTA/TA extranets and maintain accuracy in third-party channels
• Review and audit team’s service delivery, including call handling and upselling techniques
• Maintain IHG brand standards across all reservation touchpoints
• Prepare and execute action plans to increase reservation sales
• Assist with ad-hoc projects and collaborate during high-demand or special events

• 予約部門の日常業務を、正確性と効率性を重視して管理する
• 定期的なフィードバックやパフォーマンスレビューを通じて、チームメンバーの育成と指導を行う
• 能力開発計画を立て、前向きで協力的な職場環境を醸成する
• 部門間の連携と円滑なコミュニケーションを推進する
• 採用活動、入社時の受け入れ対応、継続的なトレーニングを支援する
• ビジネスの需要に応じたシフト計画を管理し、人件費をコントロールする
• 年間予算および目標の策定・管理を行う
• 最大収益を目指し、客室の在庫・販売状況・販売停止日を管理する
• 各種料金、パッケージ、社内プロモーションがすべてのシステム上に正確に反映されていることを確認する
• 予約状況、団体予約、無断キャンセル、キャンセルなどを追跡し、必要に応じて報告を行う
• 失注案件をフォローアップし、予約傾向を分析して改善につなげる
• アップセルの取組みを支援し、チームが収益目標を達成できるよう促す
• IHGホテルや各種プロモーションに関する高い商品知識と認識を維持する
• VIPや特別なお客様の予約を丁寧かつ細やかに対応する
• 到着前・予約確認・変更・キャンセルに関する連絡対応を監督する
• OTAや旅行会社の管理画面（エクストラネット）を監視し、第三者チャネルの情報の正確性を保つ
• チームのサービス提供（電話応対やアップセル手法を含む）を確認・監査する
• すべての予約業務において、IHGブランドスタンダードを維持する
• 予約販売を強化するためのアクションプランを作成・実行する
• 突発的なプロジェクト対応や、繁忙期・特別イベント時の連携にも協力する

QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS/求める人材

Required Skills/必要なスキル

• Bachelor’s degree, higher education qualification or equivalent in Hotel Administration / Business Administration 
• Two to Three years’ prior tenure in a similar role
• International luxury hotel chain background; GCC exposure
• Hands-on knowledge of hotel systems, market intelligence tools (STR, Amadeus, etc.)
• Proficiency in English is essential; additional language skills are a valuable asset

• ホテル経営学・ビジネス関連分野の学士号、またはそれと同等の高等教育資格
• 同様のポジションでの2～3年の勤務経験
• 国際的なラグジュアリーホテルチェーンでの勤務経験（GCC地域での経験があれば尚可）
• ホテルシステムおよび市場分析ツール（STR、Amadeusなど）の実務知識
• 英語での高いコミュニケーション能力（その他の言語スキルがあれば歓迎）