Réceptionniste Tournant

J’effectuerai les tâches suivantes pour ce rôle : 

• Coordonner avec les départements pour les demandes liées au transfert et aider les clients avec les transferts vers et depuis l’hôtel si nécessaire.
• Assurez-vous que la résidence est préparée selon les préférences des clients et selon les normes et que toutes les demandes spéciales ont été satisfaites.
• Préparez toutes les commodités d’arrivée telles que la lettre de bienvenue, les cadeaux
• Escortez les invités en conséquence tout au long des résidences.
• Recueillez toute information sur les demandes diététiques spéciales, les allergies ou d’autres conditions de sécurité et coordonnez avec le chef pour rencontrer les invités lors des repas.
• Assurez-vous de consolider les historiques et les préférences des clients / propriétaires , et enregistrez-les dans le système.
• Recommander, planifier, planifier et prendre des dispositions avec les clients pour leurs activités préférées pendant le séjour.
• Vérifiez toutes les informations sur la carte d’enregistrement et recoupez avec la correspondance pour l’exactitude et tous les documents invités sont remplis, enregistrés et confirmés par la direction des résidences.
• Rencontrez le client à des moments appropriés pour communiquer les événements quotidiens, les horaires et les demandes.
• Coordonner les exigences des clients avec les autres départements et assurer le suivi pour s’assurer que toutes les demandes sont traitées avec une satisfaction maximale.
• Comprendre comment traiter les paiements via plusieurs sources et fermer des comptes et convertir de l’argent en conséquence par le biais du change de devises étrangères.
• Superviser les activités quotidiennes pour s’assurer que les normes de service sont respectées. 
• Assurez-vous que les factures des invités sont vérifiées à l’avance avant de présenter et émettez une facture provisoire et vérifiez toute préoccupation et confirmez l’encaissement du paiement.
• Vérifiez les profils des clients / propriétaires et l’historique des invités / propriétaires avant l’arrivée du client et familiarisez-vous avec toutes les informations.
• Capable de fournir des services de voiturier spécifiques ainsi que de coordonner le service d’emballage et de déballage entre GEM et les équipes d’housekeeping.
• Déposer et récupérer les bagages des invités selon les normes et procédures des résidences au besoin.
• Assurer le transfert approprié des invités sur demande par véhicule.
• Charger et décharger les voitures à l’arrivée et au départ des invités, et aider les invités à entrer et à sortir des véhicules.
• Vérifiez la propreté à l’intérieur et à l’extérieur des véhicules de la résidence et signalez tout dommage ou défaut constaté.
• Tâches de conduite selon les directives du superviseur GEM dans les résidences.
• Vérifiez le hall d’entrée, en aidant à le garder propre et bien rangé et les résidences de tout défaut.
• Aider l’équipe GEM à maintenir une relation de travail appropriée et une coordination efficace entre les GEM et le  fournisseur de services de transport Bellboys afin de fournir un service rapide et efficace aux invités.
• Entrez les informations de données dans le système informatique pour les procédures de facturation des invités, PMS.
• Assurer la sécurité et le bien-être des clients pendant le quart de nuit de 23h 00 à 07h 30.
• Assurer la sûreté et la sécurité de l’immeuble de la Résidence pendant le quart de nuit de 23h 00 à 07h 30
• Effectuer des vérifications de sécurité et de sécurité-incendie dans toute la résidence pendant la nuit par des patrouilles horaires et s’assurer que toutes les entrées de la résidence sont sécurisées et verrouillées par clavier.
• Surveillez toutes les entrées de la résidence au moyen de moniteurs de vidéosurveillance au bureau GEM .
• Répondre et répondre à toutes les demandes et demandes des clients en fournissant des renseignements exacts et des informations appropriées ou en notant toutes les informations pour que le GEM du matin s’occupe.
• Traiter les plaintes des clients si possible ou les signaler aux superviseurs.
• Signalez toute maladie, accident survenant aux invités, irrégularités au superviseur GEM / Chef de Réception.
• Apporte immédiatement au bureau GEM tout objet laissé par le départ des résidences et suit la procédure opérationnelle standard.
• Traiter toutes les commandes de travail pour les défauts dans la résidence.
• Connaissance des procédures et sorties de sécurité incendie et de sécurité.
• Connaissance de toutes les propriétés Six Senses pour pouvoir organiser l’hébergement et organiser le voyage avec eux sur demande.
• Vendez toutes les activités de spa.
• Assister aux réunions et à la formation requises par les superviseurs.
• Entretien des directives et des normes de service et d’exploitation de Six Senses. Mes repères de performance sont maintenus et dépassés.
• Respectez strictement les normes LQA et les commentaires des clients.
• Effectuer toutes les tâches supplémentaires qui me sont confiées par le superviseur / la direction.

Compétences et expérience

Pour exécuter le poste de Night Tournant, j’ai les qualifications, les compétences techniques et l’expérience requises dans un rôle similaire ou supérieur dans les hôtels de luxe avec des résultats prouvés. Je possède un diplôme minimum en hôtellerie d’une école hôtelière reconnue et plus d’un an d’expérience dans un rôle opérationnel hôtelier similaire.

Je suis un hôte personnellement impliqué, visible et proactif avec d’excellentes compétences organisationnelles. J’ai un sens intuitif de la qualité des produits et des services, une passion pour l’excellence et une compréhension des besoins sophistiqués du client de luxe et j’ai de l’expérience et je suis capable de travailler dans un environnement interculturel positivement. 

Les compétences techniques comprennent MS Office – Word, Excel, PowerPoint et Outlook. 

Je suis également familier avec divers systèmes hôteliers, y compris les plates-formes POS, Opera PMS et CRM. J’ai une bonne connaissance du service de restauration et des boissons, y compris les compétences en cuisine. J’ai une excellente connaissance des fonctions liées aux clients et du service à la clientèle.

J’ai une excellente maîtrise de l’anglais et du français écrit et parlé. Je maintiendrai une compréhension approfondie de Six Senses en termes de lignes directrices, de règles et de règlements, de marques et de normes d’exploitation, d’installations et de services.