Overnight Service Ambassadorインターコンチネンタルホテル大阪 | Job details | Hotel Jobs & Hospitality Careers
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Overnight Service Ambassador/インターコンチネンタルホテル大阪

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intercontinental
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Hotel Brand: InterContinental
Location: Japan, Osaka, Osaka

Hotel: IC - Osaka (OSAHA), 3-60, Ofuka-cho, Kita-ku, 5300011

Job number: 169187

 

【Your Day to Day】
 
•Respond promptly and professionally to overnight guest requests.
•Deliver amenities, towels, pillows, water, luggage, guest supplies and other requested items to guest rooms.
•Support in-room dining delivery and tray collection.
•Deliver VIP amenities, special requests and personalized guest items.
•Assist with luggage and guest-service requests when required.
•Coordinate with Front Office, Housekeeping, Food & Beverage.
•Monitor and maintain guest-service areas, pantries and hotel equipment.
•Replenish guest and operational supplies.
•Report maintenance issues, safety concerns and lost property promptly.
•Maintain accurate overnight service records and handover information.
•Protect guest privacy and confidential information.
•Provide discreet, polished and personalized service in accordance with luxury-hotel standards.
•Support emergency and overnight operational procedures when required.
•Perform other duties reasonably assigned by the Night Manager or Duty Manager or Housekeeping Assistant Manager.
 
【What we need from you】
 
•Previous experience in hospitality, hotel operations, guest services, housekeeping, Food & Beverage or a related customer-service role.
•Previous luxury hotel experience is preferred.
•Excellent customer-service attitude and professional appearance.
•Strong communication and interpersonal skills.
•Ability to remain calm and professional during unexpected situations.
•Ability to work independently during overnight hours.
•Good physical stamina and ability to walk/stand for extended periods.
•Basic computer skills.
•Willingness to work nights, weekends and public holidays
•Japanese communication skills. English is an advantage.
•Guest service, bell, room-service or housekeeping experience.
•Knowledge of hotel PMS/POS systems(OPERA  Infrasys)
 
 

【主な業務内容】


深夜時間帯におけるお客様からのご要望に、迅速かつ丁寧に対応する
アメニティ、タオル、枕、飲料水、荷物、その他ご依頼の品を客室へお届けする
ルームサービスのデリバリーおよび下膳をサポートする
VIPのお客様へのアメニティ、特別なご要望、およびパーソナライズされたサービスを提供する
必要に応じて、荷物のお預かり・運搬やその他のゲストサービスをサポートする
フロントオフィス、ハウスキーピング、料飲部門など、関連部署と連携する
ゲストサービスエリア、パントリー、ホテル備品・設備の状態を確認し、適切に維持する
お客様用および業務用の備品・消耗品を補充する
設備不具合、安全上の懸念、遺失物などを速やかに報告する
深夜帯のサービス記録および引き継ぎ事項を正確に記録する
お客様のプライバシーおよび機密情報を適切に取り扱う
ラグジュアリーホテルの基準に沿って、控えめで洗練された、きめ細やかなサービスを提供する
必要に応じて、緊急時および深夜帯のオペレーション対応をサポートする
その他、Night Manager、Duty Manager、Housekeeping Assistant Manager等から合理的に指示された業務を行う


【求める経験・スキル】
ホテル、宿泊施設、ゲストサービス、ハウスキーピング、料飲、または接客サービスにおける実務経験
ラグジュアリーホテルまたはインターナショナルホテルでの経験があれば尚可
高いホスピタリティマインドと、プロフェッショナルな身だしなみ
優れたコミュニケーション能力
突発的な状況でも冷静かつプロフェッショナルに対応できる方
深夜時間帯において、自立して業務を遂行できる方
長時間の立ち仕事や歩行を伴う業務に対応できる体力
基本的なPC操作スキル
夜勤、週末、祝日の勤務が可能な方
ゲストサービス、ベル、ルームサービス、ハウスキーピング等の経験があれば尚可
OPERA／Infrasysシステムの使用経験・知識があれば尚可
日本語でのコミュニケーション能力
英語でのコミュニケーション能力があれば尚可

 

Don't quite meet every single requirement, but still believe you'd be a great fit for the job? We'll never know unless you hit the 'Apply' button. Start your journey with us today.

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