Operations Manager运营经理

岗位概述

运营经理除领导前台，客房，餐饮，工程保安部外，协助总经理负责领导酒店的日常工作，确保酒店交付符合品牌标准的宾客体验，推动员工的聘任和培养，提高酒店和品牌的知名度，同时实现良好的商业成果。在生活中积极践行逸衡品牌的承诺，追求平衡和健康的生活方式，为团队树立良好榜样。运营经理的工作重点是使宾客能够在旅行中轻松、自然地拥享健康生活。运营总监在与宾客和当地社区的互动中担任酒店的首要品牌形象大使。

职责和责任

基本工作内容：

• 管理酒店的日常运营，为所管辖部门分配工作
• 达到或超过酒店的相关目标或指标，此类目标包括总营业利润 (GOP) 和客流量，收入增长指数 (RGI) 和每间可用房收入 (RevPar) 等
• 分析员工的生产力，并对人员编制、绩效目标和资源进行相应调整，以实现最佳效果
• 与收益管理部门和销售及营销部门紧密合作，对数据和绩效进行分析，识别主要的收入驱动因素，预测市场中存在的机会或威胁，配合总经理及时对业务进行调整

• 负责酒店财务和运营计划（预算）在管辖部门的实施，以此支持酒店整体目标的实现
• 配合总经理基于对竞争对手和商业环境的了解和洞察，制定和实施中长期计划
• 配合总经理制定并实施资本支出计划 (CAPEX)，改善资本状况，以此提升公司资产和宾客的品牌忠诚度

人际互动：

• 吸引和招募合适的人才，使其在实际工作中良好贯彻逸衡酒店的品牌要求
• 积极践行逸衡品牌的健康理念，追求身心健康，以此激励团队，鼓励团队也加入其中
• 利用团队和业务合作伙伴的技能，不断追求最新科技；持续培养团队，建设人才梯队，确保继任计划的妥善实施
• 配合总经理制定和监督推行可提升团队成员敬业度的计划和活动，并确保该计划和活动与酒店的品牌服务行为保持一致
• 积极推动员工参与员工满意度调查 (ESPS)，并确保实现既定的 ESPS 目标
• 为领导的团队设立明确的绩效目标和期望，并通过直接给予反馈、提供指导和培训的方式，积极参与直接下属的绩效考核和培养工作，以此推动团队绩效的不断提升
• 作为健康委员会常务委员参加周会，在会上推动员工积极寻找相关机会和解决方案，以提升酒店的健康服务产品、客户服务体验以及团队成员的敬业度
• 制定继任计划，报批总经理，确保充足的后备力量
• 确保团队接受妥善培训并已获得所需工具和设备
• 定期举行沟通会议，确保团队充分意识到目标的进展情况，以及最新的产品、流程、政策及合规性要求
• 配合总经理定期与业主和 IHG 团队会面，评估酒店业绩，宣传或推广逸衡品牌计划和 IHG 计划，并在提升品牌形象和提高业主投资回报率的各项举措上精诚合作

宾客体验：

• 成为逸衡酒店的品牌经理以及逸衡品牌行为的榜样
• 与宾客分享有关健康生活的知识、观点和个人心得，在宾客的均衡之旅中为他们提供有力支持和贴心鼓励
• 倾听宾客的健康需求，营造良好的氛围，使宾客能够以他们自己喜爱的方式舒心入住、高效工作、自在休息、随心运动并享用健康饮食
• 达到“宾客心语”的指标要求并保持良好表现
• 确保宾客投诉得到妥善解决；确保设置服务改善流程（问题解决流程）
• 遵循品牌标准并确保符合产品质量标准
• 将品牌置于所有业务决策的中心，彰显“心系品牌”的领导力
• 每天与宾客互动，征求他们的反馈意见，与宾客建立良好关系，并在实际工作中贯彻品牌要求
• 定期主持和参与酒店的健康生活计划和列入日程的健身项目

岗位责任：

• 确保团队充分接受有关风险预案或政策的培训，并在工作中严格遵循此类预案或政策，从而有效管控宾客、同事或酒店资产等可能面临的风险，打造一个安全、可靠的住宿和工作环境
• 配合支持在内部审计和控制自我评估 (CSA) 中取得满意成绩
• 配合支持实现酒店既定的员工薪酬目标和安全合规性目标
• 与酒店所在社区的重要联系人建立并保持良好关系，确保在社区中具有较大影响力
• 推动团队成员积极参与绿色环保参与计划、“风雨同洲”慈善项目，以及通过洲际英才培养学院进一步提升
• 提高和推动宾客、团队和本地社区人民的身心健康水平和健身事业的发展
• 配合支持总经理成为公共关系首要代表，提升当地社区对酒店和逸衡品牌的认知度
• 配合支持总经理的计划，积极与媒体、当地政府官员、慈善机构、旅行和旅游机构以及当地社区进行互动，对酒店进行宣传和推广

2.岗位要求

• 酒店管理、工商管理或同类专业的学士学位；2年以上的高级运营职位的综合管理经验，或先前相关职位的综合管理经验；或拥有同等教育背景和工作经验
• 精通信息技术
• 富有劳资关系经验
• 在健康、营养和健身趋势方面拥有丰富的知识和经验
• 必须拥有流利的英文口语和书面表达能力该岗位在工作中需要花费大量时间与他人进行互动，因此要求具备良好的沟通能力；能够与宾客、员工和第三方良好互动，树立酒店、逸衡品牌以及公司的良好形象
• 在完成文书工作、制定管理报告、解读结果、发出和接受指示以及进行培训时，需要经常运用阅读和书写能力
• 需要经常运用数学能力，包括进行基本计算，制定预算，理解利润/损失概念，使用百分比及差值
• 需要经常运用问题解决能力、推理能力、调动能力、组织能力及培训能力
• 可能需要在夜间、周末及节假日工作
• 能够出差参加研讨会、各种会议等等
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优先条件

• 双语：英语，中文普通话
• 近期或长期进行运动或健身，注重身心健康的应聘者可获优先考虑

体力要求 

• 需要经常站立及走动
• 需要搬运和提起最高 25 磅（约合 34 公斤）重的物品
• 需要使用键盘撰写信函及报告等
• 需要拿取物件、产品及设备
• 需要屈身、弯腰、膝盖着地、蹲伏、伸手够取