Loyalty Manager 客户关系经理

您的日常工作

• 监督宾客关系部员工工作，确保优悦俱乐部会员能获得最大利益，回头客及重要客人都能受到特别的关注。 
• 每天查看预期到达客人清单，提前选出预期到达的优悦俱乐部成员。 在客人到达前，提前检查优悦俱乐部成员及重要客人房间。 
• 亲自迎接重要客人，优悦俱乐部会员及回头客。 与其他部门保持合作，与必要外界部门保持联系，确保为客人提供优质服务。
•  维护回头客档案系统 促进酒店内房间及设施的销售 接受优悦俱乐部会员申请 满足客人特殊要求 处理客人投诉，在必要时为客人提供咨询，跟踪错误行为。 
• 定期计划并参加优悦俱乐部及重要客人鸡尾酒会和必要社交活动，进一步提高服务。 
• 查看优悦俱乐部会员及重要客人清单，查看房间分配，房间内设施，及客人特殊要求。 
• 全面负责对优悦俱乐部会员，重要客人，及回头客的服务，尽量让客人满意。 
• 定期组织有关优悦俱乐部活动的会议，以便更好的交流，及确保工作正常运作。 

我们对您的要求

• 了解前厅部和客户关系部政策及操作程序。
• 有效的中英文沟通能力 。
• 熟悉酒店电脑系统操作 。
• 良好的组织管理能力、良好的处理问题的能力。
• 关注细节，有培训和激励员工的能力。
• 大专及以上教育，在五星级酒店至少有三年的相关工作经验。
• 流利的英文表达能力和写作能力。
• 良好的宾客关系、良好的沟通技巧、良好的领导能力 。