Lobby Host 前台接待

1. 负责酒店大堂或前台区域的接待工作，以热情、专业的态度迎接每一位到访的客人，提供优质的迎宾服务。
2. 高效、准确地处理客人的入住和退房手续，包括核对客人身份、分配房间、收取押金、解释酒店政策等。
3. 解答客人关于酒店设施、服务、周边景点及交通等方面的询问，提供详尽的信息和帮助。
4. 处理客人的特殊需求，如房间升级、额外服务请求等，确保客人满意度。
5. 协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通，确保客人需求得到及时响应和满足。
6. 负责前台区域的日常管理和维护，包括保持环境整洁、设备完好等。
7. 参与酒店组织的培训活动，不断提升自身业务能力和服务水平。
8. 及时处理客人投诉，积极寻求解决方案，确保客人问题得到妥善解决。

1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够以热情、耐心的态度对待每一位客人。
2. 形象气质佳，具备良好的职业形象和礼仪素养。
3. 具备基本的计算机操作能力，能够熟练使用酒店管理系统进行入住、退房等操作。
4. 具备一定的英语或其他外语能力，以便更好地服务国际客人。
5. 具备团队合作精神，能够与其他部门有效协作，共同为客人提供优质服务。
6. 有酒店前台接待或相关服务行业工作经验者优先考虑。
7. 能够适应轮班工作制度，包括周末和节假日。
8. 具备良好的问题解决能力和应变能力，能够在紧急情况下迅速做出反应。