Instant Service Center Supervisor 客服中心主管

您的日常工作

• 准确并有礼貌地处理所有打进和打出的电话 ，满足客人需要被叫醒的要求。 
• 协助客人拨打国际长途及为客人提供区号引导 ，在必要时，能够用名字称呼客人。
• 尊重客人隐私 ，处理客人要求，并把客人投诉报告给客服中心经理。 
• 培训部门员工了解本地常用电话号码。 
• 在突发事件发生时，严格按政策执行，如火灾、炸弹威胁及其他危险事件。
• 通过总机设备向相关主管报告过失 
• 保持工作环境的清洁 ，迅速回答客人疑问，满足客人要求。 
• 了解酒店的防火、安全系统。 
• 详细了解突发事件的对应策略 ，确保所有员工了解酒店信息  
• 维持部门间的关系，尽量为客人提供最优质的服务。
• 全权负责维护酒店的标准，确保酒店内家具设施、设备的整洁及正常运作。  
• 了解系统恢复程序 ，解释电脑报告 
• 对部门员工的穿着、个人卫生、面容、仪态及行为进行监督，维护酒店的标准。
• 每月组织部门会议查看操作程序、需要特别处理的事件。 
• 按照洲际指导方针，维护所有程序，特别是酒店信用政策。  
• 在突发事件发生时，与突发事件反映小组合作处理如：火灾、炸弹威胁、飓风来临警告时，准备紧急对应措施 。
•  设计每月的培训课程和实施以满足需求。 

我们对您的要求

• 有效的中英文沟通能力
• 独立解决问题的能力
• 大专及以上教育
• 具有酒店行业经验者优先