Guest Services Supervisor 宾客服务主管

岗位职责：
1、健全各种问讯资料。
2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。
3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。
4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。
5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。
6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。

岗位要求：
1、大专及以上学历，有同岗位相关工作经验。
2、有良好的执行力。工作认真负责。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康，形象气质佳。
5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。