Guest Services Manager 宾客服务经理

【岗位职责】

协助前厅经理负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保宾客服务流程顺畅高效；
监督并指导前台、礼宾、总机等岗位员工的服务标准执行，提升整体服务质量；
处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，维护酒店品牌形象；
分析宾客满意度数据，提出改进方案并推动落实，持续优化服务体验；
协调与其他部门（如客房、餐饮等）的协作，确保跨部门服务衔接无缝；
负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力与服务意识；
管理前厅部物资及设备，控制运营成本，确保资源合理使用。

【岗位要求】

具备酒店管理、旅游管理或相关领域知识，有同岗位工作经验者优先；
优秀的沟通协调能力，能高效处理宾客需求及团队协作问题；
较强的抗压能力与应变能力，能妥善应对突发状况；
熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件；
注重细节，对服务品质有高标准要求；
具备基础英语沟通能力，能应对国际宾客需求；
工作积极主动，具备领导力和团队管理潜力。