Guest Services Agent 宾客服务接待员

1. 负责宾客到店接待、入住办理、退房结算及问询解答等前台基础服务工作；
2. 协助处理宾客投诉与特殊需求，及时协调相关部门提供解决方案；
3. 准确录入并维护宾客信息及预订系统数据，确保信息真实、完整、保密；
4. 配合完成日常报表制作、单据归档及交接班记录等工作；
5. 保持前台区域整洁有序，展现专业、友善、高效的服务形象。

1. 大专及以上学历，专业不限，具备1年酒店前台或客户服务相关工作经验；
2. 具备良好的普通话沟通能力，掌握基础英语听说能力者优先；
3. 熟练操作办公软件及酒店管理系统，具备较强的信息录入准确性和服务响应意识；
4. 具有较强的责任心、服务意识与团队协作精神，能适应轮班制工作安排；
5. 遵守职业操守，尊重多元背景的宾客与同事，无就业歧视倾向，符合国家关于平等就业的相关法律规定。