Guest Service Manager 宾客服务经理

您的日常工作
• 为所有部门提供功能性帮助及指导
• 按照要求，保持与其他部门的合作及交流
• 确保到酒店的客人都受到及时关注
• 对客人需求作出反映，解决相关问题
• 在高峰时期，协助前厅部工作人员及所有部门工作
员工团队
• 定期检查酒店前后区域的清洁
• 对员工的行为、穿着、个人卫生进行监督
• 促进酒店内房间及设施的销售
• 在安全紧急情况下和安保部保持良好的协作关系并且能成为紧急消防团队中的一员
• 在行政楼层和宾客关系经理不在的时候要负责她们的工作确认他们会为客人提供最完善的服务
• 查看和协助宾客登记信息程序
• 在紧急情况时，对酒店管理系统采取措施
• 熟悉酒店在紧急情况发生时的对应措施
• 确保一线员工掌握销售技巧，尽量提高销售
• 完成上级布置的其他工作
宾客体验
• 为重要客人和优悦会员准备有总经理签名的欢迎卡，确保他们都受到特别关注
• 协助客户关系主任，迎接客人，安排客人到房间并送重要客人离开
• 查看账单，关注客人信誉度

我们可为您提供的福利：
包括有竞争力的薪水，每月额外绩效奖金，实现丰厚工作绩效的各项福利(提供食宿，五险一金，带薪年假和其他福利，全套制服、可观的住房折扣和业内良好的培训)。
我们的宗旨是欢迎拥有不同背景的人加入我们的团队，并把建立一支包容性团队作为追求，我们认同人与人之间的独特性，鼓励同事全身心投入工作。IHG酒店与度假村为申请人和员工提供平等的就业机会，无关乎种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、受保护的退伍军人身份或残疾。我们提倡彼此信任，支持和认可的文化，无论您是来自何种背景，拥有哪些经历，我们都能认可您的观点。
IHG为每名团队成员提供适宜的发展空间，支持在协作的环境中成长并发挥自身的价值。我们知道，要提高工作效率，就要提高幸福感(无论是在工作中还是在工作之外)，通过我们的myWellbeing框架，我们致力于提升您在健康，生活方式和工作场所中的幸福感。

• 大专以上学历，有国际联号酒店同岗位工作经验者优先
• 懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范
• 熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节
• 具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件
• 会撰写本职范围内的应用文，语言清晰
• 能使用英语口语流利交流