Guest Experience Maker

Saison hiver 25 - 26 / à pourvoir de fin novembre-début décembre à Avril:

En tant que Guest Experience Maker (GEM), je comprends parfaitement la vision de Six Senses pour aider les gens à se reconnecter avec eux-mêmes, les autres et le monde qui les entoure, ainsi que nos valeurs de sensibilité locale et de sensibilité mondiale, d’expériences conçues, d’hospitalité émotionnelle, responsable et attentionnée, « fun and quirky » et de bien-être pionnier. En adoptant la vision et les valeurs de Six Senses, j’offrirai une expérience exceptionnelle aux voyageurs et développerai les hosts pour qu’ils donnent le meilleur d’eux-mêmes.

J’adopterai et protégerai pleinement la philosophie, les concepts et les programmes généraux du bien-être tels que Sleep with Six Senses et Grow with Six Senses. Je veillerai à ce que toutes les initiatives de marque de bien-être soient pleinement adoptées et je participerai régulièrement à nos activités Mission Wellness

La durabilité est au cœur de tout ce que nous faisons chez Six Senses. Je veillerai à suivre toutes les directives sur la protection et la préservation de l’environnement, la réutilisation et le gaspillage minimum, l’achat et l’emballage. Je maintiendrai une approche harmonieuse et sensible de notre environnement et de notre environnement culturel.

Dans ce rôle, j’assumerai l’entière responsabilité du fonctionnement efficace de toutes les tâches d’expérience client afin de fournir des produits et services exceptionnels dans le respect des normes opérationnelles de la marque.

J’aiderai à m’assurer que toutes les politiques, procédures et pratiques exemplaires établies sont en place et rigoureusement appliquées.

Un niveau élevé d’apparence personnelle, de toilettage et d’hygiène, ainsi qu’une connaissance approfondie de la sûreté, de la sécurité et des procédures d’urgence seront maintenus conformément aux exigences de la marque et de la législation.

Toutes les activités au sein du département seront menées de manière éthique, honnête et dans le respect des paramètres de la législation locale.

Une partie importante du rôle consiste à interagir avec les voyageurs et les hosts de manière professionnelle, courtoise et positive et à solliciter des commentaires de manière proactive. Je suis responsable d’une expérience client exceptionnelle de l’arrivée au départ. En cas de réclamation d’un client, je procéderai efficacement à la récupération du service ou facturerai à nos hosts le soin de le faire à la satisfaction des voyageurs.

J’ai une connaissance complète de toutes les installations et services offerts par lesrésidences,  y compris toutes les  catégories de résidences ainsi que leur emplacement et leur disposition, la politique de crédit des résidences et le codage des réservations. Comprendre la politique de l’hôtel en matière de réservations garanties et de non-présentation.

J’effectuerai les tâches pertinentes suivantes pour ce rôle : 

• Vérifiez les profils des clients / propriétaires et l’historique des invités / propriétaires avant l’arrivée du client et familiarisez-vous avec toutes les informations.
• Informez les départements concernés de l’arrivée des invités et assurez-vous qu’ils ont l’historique et les préférences des clients avant l’arrivée.
• Coordonner avec les départements pour les demandes liées au transfert et aider les clients avec les transferts vers et depuis l’hôtel si nécessaire.
• Assurez-vous que la résidence est préparée selon les préférences des clients et selon les normes et que toutes les demandes spéciales ont été satisfaites.
• Préparez toutes les commodités d’arrivée telles que la lettre de bienvenue, les cadeaux, etc.
• Effectuez le « Welcome Ritual »
• Escortez les invités en conséquence tout au long des résidences.
• Recueillez toute information sur les demandes diététiques spéciales, les allergies ou d’autres conditions de sécurité et coordonnez avec le chef pour rencontrer les invités lors des repas.
• Coordonner les exigences des clients avec les autres départements et assurer le suivi pour s’assurer que toutes les demandes sont traitées avec une satisfaction maximale.
• Comprendre comment traiter les paiements via plusieurs sources et fermer des comptes et convertir de l’argent en conséquence par le biais du change de devises étrangères.
• Connaissance des différents types de traitements au Six Senses Spa et aide à faire des réservations.

Pour exécuter le poste de Guest Experience Maker (GEM), j’ai les qualifications, les compétences techniques et l’expérience requises dans un rôle similaire ou supérieur dans les hôtels de luxe avec des résultats éprouvés. Je possède un diplôme minimum en hôtellerie d’une école hôtelière reconnue et plus de deux ans d’expérience dans un rôle opérationnel hôtelier similaire.

Je suis un hôte personnellement impliqué, visible et proactif avec d’excellentes compétences organisationnelles. J’ai un sens intuitif de la qualité des produits et des services, une passion pour l’excellence et une compréhension des besoins sophistiqués du client de luxe et j’ai de l’expérience et je suis capable de travailler dans un environnement interculturel positivement. 

Les compétences techniques comprennent MS Office – Word, Excel, PowerPoint et Outlook. Je suis également familier avec divers systèmes hôteliers, y compris les plates-formes POS, Opera PMS et CRM. J’ai une excellente connaissance des fonctions liées aux clients et du service à la clientèle.

J’ai une excellente maîtrise de l’anglais et du français écrit et parlé. Je maintiendrai une compréhension approfondie de Six Senses en termes de lignes directrices, de règles et de règlements, de marques et de normes d’exploitation, d’installations et de services.

-→ contrat saisonnier 40H/semaine, 2 jours de repos, logement inclus.