Front Office Trainee 前厅部实习生

1. 协助前厅部经理及资深员工进行日常接待工作，包括但不限于迎接宾客、办理入住与退房手续、解答宾客咨询。
2. 负责接听并转接前台电话，准确记录并传达宾客需求或酒店信息，确保沟通顺畅无阻。
3. 协助处理宾客投诉与建议，及时上报并跟进处理结果，确保宾客满意度。
4. 参与前厅部日常清洁与整理工作，保持前台区域及公共区域的整洁与美观。
5. 协助完成宾客行李的寄存与提取服务，确保行李安全无损。
6. 参与前厅部会议与培训，不断提升个人业务能力与服务水平。
7. 完成上级交办的其他临时性任务，如协助组织酒店活动、参与市场调研等。
8. 实习期间需保证全职工作，能够适应酒店行业的轮班制度。

1. 在校大学生或应届毕业生，旅游管理、酒店管理等相关专业优先。
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情、耐心地接待宾客。
3. 熟练掌握基本电脑操作，如Word、Excel等办公软件，以及酒店管理系统（Opera）的基本使用。
4. 具备基本的英语听说读写能力，能够与外宾进行简单交流。
5. 形象气质佳，身高、体重等外在条件符合酒店行业基本要求。
6. 工作认真负责，细心周到，能够承受一定的工作压力。