Front Office Manager

Saison d'hiver 25 - 26

En tant que responsable du front office, je comprends parfaitement la vision de Six Senses pour aider les gens à se reconnecter avec eux-mêmes, les autres et le monde qui les entoure, ainsi que nos valeurs de sensibilité locale et de sensibilité mondiale, d’expériences conçues, d’hospitalité émotionnelle, responsable et attentionnée, « fun and quirky » et de bien-être pionnier. En adoptant la vision et les valeurs de Six Senses, j’offrirai une expérience exceptionnelle aux voyageurs et développerai les hosts pour qu’ils donnent le meilleur d’eux-mêmes

J’adopterai et protégerai pleinement la philosophie, les concepts, les programmes et les initiatives de marque en matière de bien-être. Cela comprend la direction et la participation à nos activités Mission Wellness. Tous les aspects de ces initiatives et de mieux-être seront adoptés et mis en œuvre dans l’ensemble de mon ministère, ainsi que dans sa planification et son développement stratégiques. 

La durabilité est au cœur de tout ce que nous faisons chez Six Senses. En tant que Chef de Réception, je soutiendrai toutes les directives sur la protection et la préservation de l’environnement, la réutilisation et le gaspillage minimum, l’achat et l’emballage, telles que l’abolition du plastique à usage unique. J’appuierai les lignes directrices en matière de durabilité en ce qui concerne mon ministère et je fixerai des objectifs pour améliorer mon rendement.

Je livrerai des expériences « out of the ordinary » qui inspirent l’esprit d’hospitalité en ravissant les autres et en créant des histoires. J’offrirai des expériences qui s’harmonisent avec les valeurs de notre marque et créerai un appétit pour l’innovation et relèverai la barre. Je vais combiner des expériences originales, des éléments de surprise et des expériences originales et prendre n’importe quel moment régulier et en faire un beau souvenir.

Dans ce rôle, je gérerai le fonctionnement efficace de mon département afin de fournir des produits et services exceptionnels dans le respect des normes opérationnelles et du budget de la marque Six Senses.

Je travaillerai stratégiquement avec le Residences Manager afin d’établir des objectifs cohérents et productifs pour mon service et d’établir des procédures et des lignes directrices pour les atteindre.  Je maintiendrai une cohérence globale de la vision, de la qualité et des normes de la Société et développerai des concepts cohérents avec l’identité de la marque.

Mon champ d’activité comprend :

• Tenez-vous au courant des tendances et des pratiques de l’industrie et mettez à jour vos connaissances et vos compétences afin d’améliorer l’offre de produits et de services.
• Concentrez-vous sur le rajeunissement de mon département. 
• Les processus seront constamment évalués et revus pour rester pertinents, innovants et conformes aux pratiques de bien-être et de durabilité de Six Senses.
• Évaluer et examiner les commodités, les services, les produits et les tarifs des appartements pour rester pertinents et conformes aux pratiques de bien-être et de durabilité de Six Senses.
• Concentrez-vous et examinez régulièrement grâce à ma présence physique dans tous les domaines de la propriété, notre respect rigoureux des normes LQA.
• Dirigez une équipe de « hosts »  engagés et expérimentés pour fournir aux Six Senses des normes exceptionnelles de fonctionnement et de service.
• Responsable d’une expérience client exceptionnelle de l’arrivée et du départ. En cas de réclamation d’un client, je procéderai efficacement à la récupération du service ou facturerai à nos hôtes le soin de le faire à la satisfaction des voyageurs.
• Travailler en partenariat avec mon équipe GEM, les réservations, housekeeping et le spa pour s’assurer que les besoins des clients sont déterminés / satisfaits et superviser le bon fonctionnement général des arrivées et des départs des invités.
• Avoir une connaissance approfondie de toutes les installations et services offerts par la propriété, y compris le type d’appartements disponibles ainsi que leur emplacement et leur disposition, le statut de vente, les tarifs et les avantages de tous les forfaits, la politique de crédit de l’hôtel et le codage des réservations. 
• Comprendre et agir sur la politique de l’établissement en matière de réservations garanties et de non-présentation.
• Traiter les acomptes anticipés sur les réservations. 
• Veiller à ce que l’interaction et les communications entre les départements au sein du bien soient claires et efficacement maintenues pour soutenir le bon fonctionnement du bien. 
• Veiller à ce que toutes les activités au sein de mon département soient menées de manière éthique, honnête et dans le respect des paramètres de la législation locale.
• Réviser et contrôler que mon budget departementale est strictement respecté et que tous les coûts seront continuellement surveillés et contrôlés pour stimuler la rentabilité, tout en tenant compte de la préservation des normes requises à chaque décision prise.
• Préparer et soumettre la documentation légalement requise et confidentielle relative à mon département.

Pour exécuter le poste de chef de réception, j’ai les qualifications, les compétences techniques et l’expérience requises dans un rôle similaire dans les hôtels de luxe avec des résultats éprouvés. Je possède un minimum de baccalauréat en hôtellerie, hôtellerie ou gestion d’entreprise et plus de cinq ans d’expérience dans un rôle opérationnel hôtelier similaire.

Les compétences techniques comprennent Advanced MS Office - Word, Excel, PowerPoint et Outlook. Je suis également familier avec divers systèmes hôteliers, y compris les plates-formes POS, Opera PMS et CRM. 

J’ai connaissance de l’hôtel / centre de villégiature et des politiques concernant les réservations, les remises et les procédures détaillées dans le traitement des réservations de chambres locales et étrangères

Je maintiendrai une compréhension approfondie de Six Senses en termes de lignes directrices, de règles et de règlements, de marques et de normes d’exploitation, d’installations et de services.

-→ Poste de Cadre forfait jours, logement seul inclus

Bilingue Anglais / Français obligatoire