Front Office Assistant Manager /フロントオフィスアシスタントマネージャー

JOB OVERVIEW

The Front Office Assistant Manager oversees front desk operations, including check-in and check-out, ensuring exceptional hospitality for all guests. They lead and manage the front office team, fostering positive guest relationships and handling complaints to improve guest experiences. The role also involves driving upselling efforts to increase revenue while maintaining the first impression of the front desk area. Additionally, they are responsible for staff scheduling and training, and assist during peak periods. Under the direction of the Front Office Manager, they help oversee all front office operations and support team management.

DUTIES AND RESPONSIBILITIES

• Check-in and check-out front desk duties
• Managing and coaching your front office team to deliver memorable guest experiences and the warmest of welcomes
• Engaging with guests to build personal relationships and remedy any complaints
• Conducting regular front office inspections to ensure we're making the right first impression
• Helping to prepare budgets and finding new ways to drive revenue from up-selling at the front desk
• Training team members and taking the lead during an emergency or crisis
• Reporting into the Director of Rooms you'll manage a team of front desk employees across several specialisms.
• Assist in managing the day-to-day activities of the Front Office staff.  Schedule employees to ensure proper coverage.
• Perform other duties as assigned including assisting staff with their job functions during peak periods.

職務概要

フロントオフィスアシスタントマネージャーは、チェックイン・チェックアウトを含むフロント業務を管理し、ゲストに最高のおもてなしを提供します。フロントチームを指導し、ゲストとの良好な関係を築きながらクレーム対応や改善に努めます。また、収益向上のためにアップセルを推進し、フロントエリアの第一印象を常に維持します。スタッフのスケジュール管理や訓練にも責任を持ち、繁忙期には業務をサポートします。フロントオフィスマネージャーの指示のもと、フロント業務全体を統括し、チーム運営をサポートします。

業務内容

• チェックイン、チェックアウトのフロント業務
• フロントオフィスチームを管理・指導し、思い出に残るゲスト体験と最高のおもてなしを提供する。
• ゲストとの人間関係を築き、クレームを改善する。
• フロントオフィスの定期的な点検を行い、第一印象が正しいことを確認する。
• フロントでアップセルを行い、収益を上げる新しい方法を見つける。
• チームメンバーを訓練し、緊急時や危機の際には率先して行動する。
• 客室担当ディレクターの直下で、複数の専門分野にまたがるフロントデスクチームを管理します。
• フロントスタッフの日常業務を管理する。 従業員を適切にカバーするためのスケジュール管理。
• 繁忙期には、スタッフの業務補助を含む、その他指示された業務を遂行する。