Floor Supervisor 楼层主管

1. 负责所辖楼层日常运营管理工作，包括人员调度、服务标准监督及现场问题协调处理；
2. 检查并确保楼层环境卫生、设施设备运行状态及安全规范执行到位；
3. 组织开展员工岗位培训与服务流程指导，持续提升团队服务意识与执行力；
4. 及时响应客户咨询与投诉，妥善处理现场突发情况，保障客户体验；
5. 协助完成楼层运营数据记录、交接班管理及上级交办的其他运营支持工作。

1. 具备2年及以上酒店、商场、写字楼或大型公共服务场所基层管理或一线服务经验；
2. 持有中专/高中及以上学历，旅游管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先；
3. 熟悉服务行业基本运营流程与客户服务标准，具备基础沟通协调与团队协作能力；
4. 具备良好的责任心、应变能力及服务意识，能适应轮班制工作安排；
5. 具备基础办公软件操作能力，能独立完成日常记录与信息反馈。