Duty & Guest Relations Manager
Hotel Brand: InterContinental
Location: Switzerland, Geneva
Hotel: Geneve (GVAHA), 7-9 Chemin Du Petit-Saconnex, 1209
Job number: 156847
Nous sommes la plus grande marque d’hôtels de luxe au monde, et nous en sommes extrêmement fiers.
En tant qu'ambassadeurs d'InterContinental, nous perfectionnons notre expertise depuis des décennies, accueillant nos invités dans un cadre de luxe inégalé et créant des atmosphères chaleureuses pour ceux qui souhaitent explorer différentes cultures.
Chaque établissement cultive un style et une ambiance uniques, offrant à nos invités un séjour extraordinaire, où chaque moment est conçu pour Inspire Incredible des expériences uniques.
Certifié Great Place to Work depuis 2020, InterContinental Genève offre un environnement de travail inclusif et stimulant. La diversité de notre équipe est essentielle à notre succès, et nous encourageons chacun à développer son potentiel grâce à des opportunités de mobilité interne et des formations continues.
Un petit aperçu de ton quotidien.
Chaque jour est différent, mais tu seras surtout :
Assurer la préparation des arrivées des clients et effectuer un suivi.
Répondre à toutes les demandes des clients et personnaliser autant que possible le contact en fonction des préférences et de la culture des clients.
Participer activement à notre programme de surclassement.
Suivre notre programme de fidélité.
Gérer les retours des clients, qu'ils soient positifs ou négatifs, analyser les enquêtes de satisfaction et les commentaires des clients sur les réseaux sociaux.
Rédiger des réponses personnalisées à nos clients.
Vérifier l'attribution des chambres, des services et des demandes spéciales de nos clients.
Accompagner nos clients jusqu'à leur chambre.
Être le point de contact avec tous les autres départements pour offrir le meilleur service possible à nos clients.
Assurer l'enregistrement et le départ des clients.
Collaborer avec le département des réservations concernant les annulations et les ventes.
Ce dont nous avons besoin de votre part
Un poste similaire au sein d'un hôtel de la même catégorie (hôtel de luxe international) et de la même capacité. Vous avez déjà dirigé une équipe de plus de 5 personnes.
Vous êtes impérativement bilingue en français et en anglais. La maîtrise de l'arabe, du russe ou du mandarin serait un atout majeur pour ce poste. Vous avez déjà travaillé avec Opera et êtes à l'aise avec ce PMS.
Doté(e) d'excellentes compétences relationnelles, vous êtes proactif(ve), un(e) auditeur(trice) patient(e) et une personne orientée à la fois vers les résultats et les relations humaines. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à communiquer avec diplomatie avec vos clients et votre équipe. Passionné(e) par l'hôtellerie, vous visez à créer pour chacun de vos clients une expérience mémorable.
Ce poste est ouvert aux citoyens suisses ou aux titulaires de passeports de l'UE.
Ce poste est à pourvoir en CDI, dates à convenir.
Ce que vous pouvez attendre de nous
Nous offrons à nos collaborateurs tout ce dont ils ont besoin pour réussir. D’un salaire compétitif qui récompense tous vos efforts à une large gamme d’avantages conçus pour vous aider à vivre votre meilleure vie professionnelle – y compris un uniforme complet, des réductions intéressantes sur les chambres et l’une des meilleures formations du secteur.
Rejoignez-nous et vous deviendrez membre de la famille mondiale IHG – et comme dans toutes les familles, tous nos membres d'équipe partagent certaines caractéristiques gagnantes. En tant qu'équipe, nous travaillons mieux ensemble : nous avons confiance les uns dans les autres, nous nous soutenons, nous faisons ce qu'il faut et nous accueillons différentes perspectives. Vous devez nous montrer que vous vous souciez des détails : ceux qui font la différence pour les clients et qui nous poussent à toujours chercher des moyens de nous améliorer.
Visitez http://careers.ihg.com pour en savoir plus sur nous et postuler, ou envoyez-nous votre candidature à career.gvaha@ihg.com.
Don't quite meet every single requirement, but still believe you'd be a great fit for the job? We'll never know unless you hit the 'Apply' button. Start your journey with us today.
