Director of Rooms / 宿泊部長

The ANA InterContinental Ishigaki Resort is located on Ishigaki Island, a southern island far from the main island of Okinawa, offering a unique experience woven from its rich natural environment and distinctive culture. Surrounded by beautiful beaches and abundant nature, it is an ideal setting for outdoor activities and moments of relaxation. As a hotel that combines world-class service and hospitality, we provide guests with unforgettable memories.

ANAインターコンチネンタル石垣リゾートは、沖縄本島から遠く離れた南の島、石垣島に位置し、自然豊かな環境と独自の文化が織りなす特別な体験を提供しています。美しいビーチや豊かな自然に囲まれ、アウトドアアクティビティやリラックスしたひとときを過ごすのに最適な環境です。また、世界クラスのサービスとホスピタリティを兼ね備えたホテルとして、訪れるゲストに忘れられない思い出を提供します。

As the Director of Rooms, you will lead the operations of the Front Office and Housekeeping departments, striving to deliver memorable guest experiences while achieving departmental revenue and profit targets. You must also ensure full compliance with all safety and regulatory requirements, as well as with locally defined policies and procedures.

宿泊部ディレクターとして、フロントオフィスおよびハウスキーピング部門の運営を統括し、チームをリードして思い出に残るお客様体験の提供に努めていただきます。あわせて、部門の収益および利益目標の達成を目指し、業務効率とサービス品質の向上を図ってください。また、すべての業務において安全基準およびコンプライアンス要件を遵守し、地域で定められた方針や手順に従うことが求められます。

日常業務内容 /  Primary Responsibilities​

スタッフ対応 ​

• 日々の業務の指示、仕事の計画・割り当てを行い、常に適切な人員を確保してください。​
• チームをまとめ、指導や評価を通してチームメンバーの能力を高め、目指すべき業績や成長の目標を設定してください。 スタッフの優れた成果を評価しましょう。​
• スタッフが、期待される収入目標を達成できるよう指導し、効率的な業務の遂行に必要なツールを確保してください。​
• 必要に応じて人事関連の対応を提案または実行してください。​
• 各チームが目標に向かって前進できる素晴らしい職場環境を促進してください。各部門をつなげ、1つのチームとしての意識を育ててください。​
• 必要に応じてお客様や提携業者など、外部の関係者との交流を図ってください。​
• 主要クライアントや外部関係者との良好なビジネス関係を構築・維持し、増収につなげてください。

Staff Management

• Provide daily direction, task planning, and staffing to ensure optimal team coverage.
• Lead, coach, and evaluate team members to develop their capabilities and set performance and growth targets.
• Recognize and reward excellent staff performance.
• Support staff in achieving revenue goals by providing the necessary tools for efficient operations.
• Propose or implement HR-related measures as needed.
• Promote a positive work environment where all teams work towards common goals. Foster unity and collaboration across departments.
• Liaise with guests and external stakeholders such as vendors when required.
• Build and maintain strong business relationships with key clients and external partners to drive revenue growth.​

財務

• 夜間監査（ナイトオーディット）業務と毎日の財務報告を監督してください。​
• 統計・実績・予測に基づく分析を行って提出し、必要に応じて報告してください。​
• 現金決済・クレジットカード決済・金銭取引の安全確保、お客様のセキュリティ確保、在庫管理の各手順を守ってください。​
• 収入を最大化できるよう、会社の定めるシステムや運営方法を駆使してください。ウォークインのお客様獲得とフロントデスクでのアップセルによる客室稼働率と平均客室単価（ADR）の向上計画を作成してください。​
• 個人とチームの販売目標を達成して収益性を向上させてください。​
• ホテルのマーケティング計画を含めた部門予算や財務計画の作成を支援してください。

Financial Management

• Oversee night audit processes and daily financial reporting.
• Conduct and submit analysis based on statistics, actual performance, and forecasts, and report as necessary.
• Ensure the security of all monetary transactions, including cash and credit card payments, and proper inventory control.
• Utilize company systems and procedures to maximize revenue. Create strategies to improve room occupancy and ADR through walk-ins and front desk upselling.
• Achieve individual and team sales goals to improve profitability.
• Assist in creating departmental budgets and financial plans, including support for the hotel’s overall marketing strategy.

お客様への対応​

• より充実した体験のための情報（例：ロイヤリティプログラム、観光名所、レストラン、施設などの情報）を提供してください。​
• セールスオフィスやお客様と同意したサービスの提供が円滑に行われるよう、ホテル内の他部門と連携してホテルでの会議やビジネスイベントの開催予定を立てください。​
• VIP、大規模グループ、その他の主要なお客様の到着に際し、関連する情報要件や特別なご要望について適切な部門と連絡を取り合ってください。​
• ホテルのサービスや商品、設備をアップセルするマーケティング活動を指揮してください。
• フロントオフィスのスタッフがお客様に対して迅速な対応やプロフェッショナルな気配りを行い、一人ひとりのお客様を個人として認識するよう徹底してください。​
• お客様が到着されたら、ご挨拶の後、有意義なやり取りをする時間を設けてください。お客様からの苦情に適切に対応し、ご意見を求め、継続的にお客様満足度を改善できる関係を構築してください。​
• フロントオフィスや公共エリアの定期点検を実施し、欠陥のある場合はすぐに対策を取ってください。​
• お客様満足度データの分析や、定められた目標の達成に向けた計画の策定と実行を徹底してください。​
• VIPや主要なお客様の到着・出発に際し、関連する情報要件や特別なご要望について適切な部門と連絡を取り合ってください。

 Guest Services

• Provide guests with meaningful information for an enhanced experience (e.g., loyalty programs, local attractions, restaurants, hotel facilities).
• Coordinate with other departments to ensure smooth delivery of services promised by the sales office or agreed upon with guests, including planning for meetings and business events.
• Communicate with relevant departments to ensure all special requests and requirements for VIPs, large groups, or key guests are properly handled.
• Lead marketing activities aimed at upselling hotel services, products, and facilities.
• Ensure front office staff respond promptly and professionally, treating every guest as an individual.
• Greet arriving guests and allocate time for meaningful interactions. Address complaints appropriately, gather feedback, and build relationships that continuously improve guest satisfaction.
• Conduct regular inspections of the front office and public areas, taking immediate corrective action if issues are found.
• Analyze guest satisfaction data and implement action plans to meet or exceed established targets.
• Communicate guest needs and special requests at the time of arrival/departure to the appropriate departments.​

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業務範囲​

• ホテルが常に注目を集められるよう、実業界のリーダー、官公庁職員、地域団体の代表者などの主要人物と密接に連携してください。​
• 持続可能な取り組みを続ける「グリーン」志向なホテルであることを効果的に伝え、その情報を駆使して新しいビジネスチャンスを獲得してください。​
• 緊急事態におけるコミュニケーション拠点の役割を務め、現地の消防・警察・救急隊等との関係の構築・維持に努めます。 ​
• 地域社会でのホテルとブランドの認知を確立し、スタッフの地域社会への参加を促してください。​
• 広告投資の効果を最大化し、広告によりブランドアイデンティティーを確実に伝えられるよう、広告代理店・コンサルティング会社・外部業者と協力してください。​
• 状況に応じてホテルを代表してメディア対応するなど、地域においてホテルとブランドの認知・評価を高める役割を務めてください。​
• マーケティング活動やホテル全体の販売成果の改善点を見つけ、他の部門と協力して対応してください。​
• 全員で協力する必要のある予想外のことが起きた場合は、臨時の業務にも臨機応変に対応してください。​
• すべての財務取引を定期的に監査し、行政法規やデータ保護要件に準拠しているこことを確認してください。​
• その他の任務を割り当てられた場合は、それを遂行してください。当直マネージャーを務めていただく場合もあります。

Operational Scope & Facility Management

• Collaborate closely with key community figures, including business leaders, government officials, and local organizations to ensure the hotel remains a focal point in the area.
• Effectively promote the hotel’s “green” initiatives and leverage this positioning to attract new business opportunities.
• Serve as the communication hub during emergencies and maintain relationships with local emergency services (fire, police, medical).
• Establish and promote hotel and brand recognition in the local community. Encourage staff participation in community engagement.
• Maximize the effectiveness of advertising investments and ensure brand identity is clearly communicated in collaboration with advertising agencies, consultants, and external vendors.
• Represent the hotel in media interactions as needed, enhancing brand image and awareness in the region.
• Identify areas for improvement in marketing activities and hotel-wide sales performance, and work with other departments on solutions.
• Respond flexibly to unexpected situations requiring team cooperation and ad-hoc tasks.
• Conduct regular audits of all financial transactions to ensure compliance with legal regulations and data protection requirements.
• Perform any other duties as assigned. You may also serve as the Duty Manager when required.​

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責務​

さまざまな施設やサービスを備え、厳しい競争が要求され、数多くの賓客や要人をお迎えする、大規模なラグジュアリーホテル、リゾートホテルまたは主要フラッグシップホテルの宿泊部門の部門長職です。直接または間接的に、大勢のフロントオフィスおよびハウスキーピングのスタッフを監督します。

 Responsibilities

This is a senior leadership role in the Rooms Division of a large-scale luxury or flagship resort hotel, which demands the highest level of service for VIPs and high-profile guests. The role directly or indirectly oversees a large number of front office and housekeeping staff.

あなたに求められるもの

• ホテル運営・企業経営の学士号、高等教育資格、または同等の資格。​
• 顧客サービス／ホテル勤務の4年の実務経験（うち管理職2年以上）、またはそれに相当する教育と職務経験の組み合わせ。​
• 現地の言語を話すこと。​
• その他の言語能力があることが望まれます。​

​ Qualifications Required

• Bachelor's degree or higher education in hotel operations, business administration, or equivalent qualifications.
• Minimum 4 years of practical experience in hospitality or customer service (including at least 2 years in a managerial position), or equivalent education and work experience.
• Proficiency in the local language.
• Additional language skills are a plus.        ​