Concierge Supervisor 礼宾部主管

1. 统筹礼宾部日常运营，督导礼宾服务团队高效、规范地提供宾客接待、问询、行李寄存与运送、交通及旅游咨询与预订等全流程服务；
2. 制定并优化礼宾服务标准与操作流程，定期组织培训与服务质量评估，确保服务品质符合酒店管理标准及客户期望；
3. 处理宾客重大投诉与突发需求，协调跨部门资源及时响应，提升客户满意度与忠诚度；
4. 负责礼宾部排班管理、绩效考核、人员带教及梯队建设，营造积极协作、专业友好的团队氛围；
5. 按要求准确记录服务数据，定期提交运营分析报告，为服务改进与管理决策提供支持。

1. 酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2. 具备3年以上高星级酒店礼宾岗位工作经验，其中至少1年礼宾领班工作经验；
3. 熟悉国际酒店集团礼宾服务标准（如IHG、Marriott、Hilton等）及本地化运营要求，具备较强的多任务处理与应急协调能力；
4. 普通话流利，具备良好的英语听说读写能力，能独立处理外籍宾客服务需求；
5. 具备优秀的沟通表达、服务意识与团队领导能力，无任何就业歧视性限制条件；
6. 遵守《劳动法》《就业促进法》等法律法规，认同平等就业原则，不以民族、性别、宗教信仰、婚姻状况、生育状况、健康状况等作为录用限制依据。