Assistant Front Office Manager / ANAインターコンチネンタル石垣リゾート

he ANA InterContinental Ishigaki Resort is located on Ishigaki Island, a southern island far from the main island of Okinawa, offering a unique experience woven from its rich natural environment and distinctive culture. Surrounded by beautiful beaches and abundant nature, it is an ideal setting for outdoor activities and moments of relaxation. As a hotel that combines world-class service and hospitality, we provide guests with unforgettable memories.

ANAインターコンチネンタル石垣リゾートは、沖縄本島から遠く離れた南の島、石垣島に位置し、自然豊かな環境と独自の文化が織りなす特別な体験を提供しています。美しいビーチや豊かな自然に囲まれ、アウトドアアクティビティやリラックスしたひとときを過ごすのに最適な環境です。また、世界クラスのサービスとホスピタリティを兼ね備えたホテルとして、訪れるゲストに忘れられない思い出を提供します。

フロントオフィスの運営を担当し、最高レベルのホスピタリティとサービスが提供されるように日常のオペレーションを管理します。 

【お仕事内容】

チェックイン・チェックアウト業務の統括
ゲストからの問い合わせ・クレーム対応
予約管理業務の実施
VIPゲストへの対応
フロントスタッフの採用・教育・シフト管理
チームのパフォーマンス最大化
ホテルのブランドスタンダードやオペレーションポリシーに沿ったサービス提供の確保
他部門との連携による業務改善の推進
ゲスト満足度向上のための施策立案・実行

【経験】
５年以上のフロントオフィス、ゲストサービスの経験者
２年以上のスーパーバイザーまたはマネージャーレベルの業務経験のある方
管理職経験者優遇

【求める人物像】
高いホスピタリティ精神と円滑なコミュニケーション能力をお持ちの方
チームをまとめ、スタッフの育成・指導ができる方
柔軟な対応力と冷静な判断力で、状況に応じて臨機応変に対応できる方
サービス向上や業務改善に積極的に取り組める方
臨機応変な対応力と冷静な判断力を持ち、クレーム対応やトラブル時にも柔軟に対応できる方
業務改善やサービス向上に積極的に取り組み、主体的に行動できる方

【語学】
英語で外国人のお客様と流暢にコミュニケーションを図れる方
中国語または韓国語ができれば好ましい

【Job Responsibilities】

Oversee daily front desk operations, including check-in and check-out procedures
Handle guest inquiries and resolve complaints promptly and professionally
Manage reservations and ensure accurate booking procedures
Provide exceptional service to VIP guests
Recruit, train, and manage front desk staff, including shift scheduling
Maximize team performance through effective leadership and communication
Ensure service delivery aligns with hotel brand standards and operational policies
Collaborate with other departments to improve operational efficiency
Develop and implement strategies to enhance guest satisfaction

【Experience】
Minimum 5 years of experience in front office or guest services
At least 2 years in a supervisory or managerial role
Prior experience in a leadership position is highly valued

【Ideal Candidate Profile】
Strong hospitality mindset and excellent communication skills
Proven ability to lead a team and mentor staff effectively
Flexible and composed under pressure, with strong problem-solving abilities
Proactive in driving service improvements and operational enhancements
Able to handle complaints and unexpected situations with calm and tact
Self-motivated and action-oriented with a focus on guest satisfaction

【Language Skills】
Fluent in English, with the ability to communicate effectively with international guests
Proficiency in Chinese or Korean is a plus