餐饮服务经理Food & Beverage Mananger

财务回报：
•参与准备部门年度预算与财务计划。监控预算并控制费用，重点监督食品、酒水与人力成本
•与其他部门领导合作，发掘提高营收的各种销售机会。推出各种能为宾客带来杰出就餐体验的促销活动
•确保安全处理信贷与财务交易

员工团队：
•负责对外宣传酒店产品知识和促销信息，推广酒店季节性产品，例如：粽子、月饼、圣诞票等
•处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作和发展目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，协助解决各种员工矛盾，提高团队成员的绩效
•按照政府法规教育和培训所有团队员工。确保员工获得质量与服务标准方面的恰当培训，并为员工配备完成全部工作所需的工具与设备
•通过与其它部门进行日常沟通和协作促进团队合作，提高服务质量
•根据公司规定和政策，对员工工资、工作规程或其它人力资源相关事务提出建议或初拟方案
•完成上级交代的其他工作任务

宾客体验：
•确保所有餐饮场所及设施设备的整洁、除尘到位并根据预期业务量储备适量库存。若有任何维修需求，应立即通知工程部
•制定并达成质量目标与宾客满意度目标。礼貌、迅速、高效地对所有宾客提出的问题、投诉或要求予以响应，确保达到较高的客户满意度
•站在宾客的角度分析他们的需求，识别并满足宾客的期望，树立宾客忠诚度
•与宾客联络互动，确保达成宾客的期望
•询问客人的名字并且在整个交谈过程中称呼客人的名字至少3次
•我们真诚的关心宾客，并通过每天践行真正的待客之道的承诺体现这一点：
•诚挚态度-提供细致周到的关怀并发挥积极作用，与宾客建立真诚的情感联系
•真正自信-具备工作必需的知识和技能，并让宾客相信我们可在他们入住期间提供帮助与支持，值得他们的信赖
•用心倾听-重视宾客表达的观点，留意到通常被忽略的身体语言，了解宾客的愿望与需求
•积极响应-准确机敏，及时周到的满足宾客需求

企业责任：
•为酒店管理本地餐饮市场营销计划；参与并维护整个系统内的各种餐饮市场营销计划和促销活动。跟踪本地竞争酒店动向及行业趋势
•确保食品、饮料、库存及设备的安全储存，及时、高效地补充供货，同时降低浪费的情况
•完成其它分配的任务。可能需要担任值班经理

此岗位是提供综合服务的大型豪华酒店或度假村酒店餐饮部门的最高职位
负责监管多处大型用餐场所、厨房及宴会与会议设施内的全体工作人员
监督多位经理和主管