预订经理

1. 协调分配工作，确保持续更新及处理当日所有的往来信件, 负责处理特殊需求及预订部日常工作发生的问题. 专注于服务水平。例如：电话处理技巧及恰当的交流方式，保持定期更新部门营运指南。
2. 确保所有的预订在客人抵店前都得到检查核实。
3. 协调完成预订要求及处理内部沟通。
4. 当酒店的服务不能满足客人或者客人有可能作其他选择时，销售集团内的其他酒店。
5. 履行管理层安排的其他工作职责。
6. 与公司，旅行社，航空公司及其它订房渠道建立并维持良好的合作关系。
7. 与收益总监紧密合作，支持并执行收益管理行动。
8. 与第三方订房中心紧密合作，必要时跟进协调预订。
9. 根据销售价格指引，持续地保持价格一致。例如：所有销售渠道上体现的价格都是一样（酒店直销，免费电话直销，酒店官网，合作伙伴网站，全球分销系统或其他销售渠道）。
10. 完全熟悉所有系统功能，以有效的发布及加载价格，库存及酒店相关信息。
11. 与网络供销商合作，遵守价格平价政策以避免顾客在其它网络或者网络平台找到更低价格。
12. 通过持续对比实际与预测，掌握临时预订趋势，历史入住率及市场份额发展，用以协助预测过程。
13. 积极地参与每周及每月预测，提供不可预期预订趋势等信息。

1. 本科及以上学历，旅游管理、酒店管理、工商管理、市场营销或相关专业优先；
2. 具备5年以上高星级酒店、大型连锁度假集团或在线旅游平台（OTA）预订中心/收益管理部门工作经验，其中至少2年团队管理经验；
3. 熟悉酒店PMS系统（如Opera）、中央预订系统（CRS）及主流OTA后台操作逻辑，具备数据看板解读与基础BI工具使用能力；
4. 具备出色的跨部门沟通协调能力、客户服务意识及多任务并行处理能力，能高效应对旺季压力与突发预订异常；
5. 普通话标准流利，具备良好的英文读写能力，能熟练处理英文预订邮件及系统操作界面。