预订服务中心员工

1. 负责接听预订服务中心的来电，解答客户关于酒店、机票、旅游产品等预订相关的咨询问题。
2. 根据客户需求，提供合适的预订方案，包括但不限于酒店选择、航班时刻、旅游线路规划等，并完成预订操作。
3. 处理客户的预订变更、取消等请求，确保信息准确无误地传达给相关部门，并及时反馈处理结果给客户。
4. 跟进预订订单状态，确保订单顺利执行，如遇到问题及时协调解决，保障客户体验。
5. 收集客户反馈，对预订过程中出现的问题进行记录和分析，为优化预订流程和服务质量提供建议。
6. 维护客户关系，通过良好的沟通和服务，提升客户满意度和忠诚度。

1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、市场营销等相关专业优先。
2. 具备1年及以上预订服务、客户服务或相关行业工作经验，熟悉预订流程和客户服务技巧。
3. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地解答客户问题，提供优质服务。
4. 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握新产品、新服务的信息，并灵活应用于工作中。
5. 熟练使用办公软件和预订系统，具备基本的计算机操作能力。
6. 工作认真负责，具备良好的团队合作精神和抗压能力，能够在快节奏的工作环境中高效完成任务。