预订主管-泉州古城英迪格酒店 Reservations Supervisor-Hotel Indigo Quanzhou Ancient Town

1. 负责酒店预订部日常运营管理，统筹电话、官网、OTA及集团渠道等多渠道预订业务，确保预订准确率与及时响应率达标；
2. 监督预订团队执行标准操作流程（SOP），开展预订数据审核、房态管理及系统维护，保障PMS系统信息实时准确；
3. 组织预订员业务培训与绩效辅导，持续提升团队服务标准、销售意识及跨部门协作能力；
4. 分析预订数据及市场趋势，定期提交预订量、取消率、渠道占比等运营报告，为收益管理提供支持；
5. 协同前厅部、销售部及客房部高效处理特殊预订需求、客诉及突发状况，保障宾客体验一致性。

1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，具备3年以上国际品牌酒店预订岗位工作经验，其中至少1年团队管理经验；
2. 熟练掌握Opera PMS系统及主流预订渠道后台操作，具备基础数据分析能力；
3. 具备优秀的沟通协调能力、服务意识与抗压能力，能适应轮班及节假日工作安排；
4. 普通话标准，具备良好的英语听说读写能力，能满足日常工作及培训交流需要；
5. 遵守劳动法律法规，无就业歧视性要求，同等条件下优先考虑符合岗位能力要求的各类劳动者。