预订主管 Reservations Supervisor

1. 统筹管理酒店预订团队日常运营，监督预订流程执行质量与服务标准落实；
2. 负责预订系统（如Opera、Fidelio等）的日常维护与数据准确性核查，确保房态、价格及政策信息实时同步；
3. 处理高价值客户、协议单位及OTA渠道的复杂预订需求，协调前厅、销售及收益管理部门完成跨部门预订支持；
4. 分析预订数据（如渠道占比、取消率、入住率等），定期输出运营报告并提出优化建议；
5. 组织预订团队业务培训与考核，持续提升团队专业能力与服务响应效率；
6. 应对突发预订异常（如系统故障、超售、重大投诉等），及时启动应急预案并妥善闭环处理。

1. 具备3年以上国际品牌或四星级以上酒店预订岗位工作经验，其中至少1年团队管理经验；
2. 熟练操作主流酒店管理系统（PMS）及中央预订系统（CRS），具备基础数据报表分析能力；
3. 具备优秀的中英文书面与口头表达能力，能独立处理跨文化客户沟通及多渠道协调事务；
4. 具备较强的组织协调能力、抗压能力及服务意识，认同以客户体验为中心的服务理念；
5. 持有酒店管理、旅游管理等相关专业大专及以上学历