行政管家

1. 客房运营与管理：全面负责客房部的日常运营工作，涵盖客房清洁、布置、维护等环节的监督与管理，确保客房环境整洁、舒适，符合酒店标准。
2. 团队管理与培训：负责客房部员工的招聘、培训、排班及绩效考核，提升团队整体服务水平与专业技能，打造高效协作的客房服务团队。
3. 物资与库存管理：管理客房用品及布草的采购、库存与发放，合理控制成本，确保物资充足且不造成浪费，同时维护客房设施设备的完好。
4. 客户服务与反馈：处理客人关于客房服务的投诉与建议，及时响应并解决客人需求，提升客户满意度，维护酒店良好口碑。
5. 质量监控与改进：定期检查客房卫生、设施状况及服务质量，制定并实施改进措施，持续提升客房部运营效率与服务品质。
6. 跨部门协作：与其他部门（如前台、餐饮、工程等）紧密合作，确保客房服务与酒店整体运营无缝衔接，提升客人整体体验。

1. **教育背景**：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. **工作经验**：具备4年以上客房管理或酒店行业相关工作经验，熟悉客房部运作流程及服务标准。
3. **组织协调能力**：具备良好的组织协调能力和团队管理能力，能够有效安排客房部工作，确保高效执行。
4. **沟通能力**：优秀的沟通与人际交往能力，能够与客人、员工及各部门有效沟通，解决实际问题。
5. **技术技能**：熟练使用酒店管理系统及办公软件（如Word、Excel等），具备基本的计算机操作能力。
6. **服务意识**：工作认真负责，细心周到，具有强烈的服务意识和客户导向思维，致力于提升客人满意度。
7. **应变能力**：具备较强的应变能力和解决问题的能力，能够在紧急情况下迅速作出反应，保障客房服务顺畅进行。