礼宾部主管 Concierge Supervisor

财务回报
· 控制好部门日常用品的用量，与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算
员工团队
· 处理与客人相关的问题，在经理助理缺席的情况下负责与各部门负责人或行政管理部门联系
· 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求
· 与宾客关系主任密切合作，以确保贵宾和优悦会会员的行李得到迅速派送
· 负责(通过发现培训需要）对应接服务员、停车场服务员和门僮就其各自岗位职责进行培训
· 完成上级交代的其他工作任务
宾客体验
· 对行李服务台的活动和行李服务人员实施监督和指导
· 负责挑选和分发客人的信件及行政信件，并将无人接收的信件送返发信人
· 提供客人可能感兴趣的关于酒店所有服务、当地名胜、餐馆、医生、观光等方面的信息
· 最先向客人推荐本酒店的餐饮营业场所，熟知这些营业场所的营业时间和各自的特长
· 确保大厅始终保持整洁，烟灰缸始终干净
· 在大厅、餐饮营业场所和其它管理层认为合适的地方协调对客人的呼叫工作
· 负责维护酒店信息簿（功能板），并确保所有信息的准确性和实效性
· 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日
· 进行每日例会,以确保所有着装服务人员了解最新情况并得到正确指导，并保证工作开始前所有员工的穿着均符合规定、干净整齐。同样，员工的外表也应随时给人以干净、精明和整洁的印象
· 询问客人的名字并且在整个交谈过程中称呼客人的名字至少3次
· 我们真诚的关心宾客，并通过每天践行真正的待客之道的承诺体现这一点：
· 诚挚态度-提供细致周到的关怀并发挥积极作用，与宾客建立真诚的情感联系
· 真正自信-具备工作必需的知识和技能，并让宾客相信我们可在他们入住期间提供帮助与支持，值得他们的信赖
· 用心倾听-重视宾客表达的观点，留意到通常被忽略的身体语言，了解宾客的愿望与需求
· 积极响应-准确机敏，及时周到的满足宾客需求
企业责任：
· 完成其它分配的任务

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