礼宾部主管

1. 协助客人各种与酒店相关或无关的问询。

2. 进行有效的交接班说明工作，以明确酒店活动和运营要求。

3. 详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题。

4. 详细了解酒店周边的情况，包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、娱乐设施、银行、交通系统和特殊活动的信息。

5. 保证供应足够的表格和手册，并确保其质量达到酒店标准。

6. 查阅交班人员的工作日志，寻找相关信息和要求。

7. 按照相关政策，对发给客人的信件、留言、电传、传真和特快专递进行管理。

8. 按照客人的要求，对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、包裹的邮资和货运进行管理。

9. 遵守钥匙管理政策，保证客人的钥匙及其它存放在前厅部钥匙安全与有序管理。

10. 依照酒店政策，替外出的客人接听电话和留言。

11. 在相应的档案上对寄给客人的挂号信、电报、包裹和电传进行记录。

12. 在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。

13. 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。

14. 与上级领导和财务经理一起编制和管理部门预算。