礼宾主管-北京中关村皇冠假日酒店

1. 负责制定并执行礼宾服务流程与标准，确保为宾客提供高效、专业、热情的接待服务，包括但不限于迎宾、送宾、行李寄存与搬运、信息咨询等。
2. 监督礼宾团队日常运作，包括排班管理、工作分配、服务质量监控，确保团队成员遵循酒店服务规范，提升整体服务水平。
3. 处理宾客投诉与特殊需求，及时协调相关部门解决，确保宾客满意度，维护酒店良好形象。
4. 定期组织礼宾团队培训，提升团队成员的专业技能、服务意识和外语能力，以适应不同宾客群体的需求。
5. 与其他部门（如前台、客房部、餐饮部等）保持紧密沟通，确保宾客需求得到及时响应和有效解决。
6. 参与制定礼宾部预算，控制成本，同时寻找提升服务质量和宾客体验的创新方法。
7. 关注行业动态及宾客反馈，不断优化礼宾服务流程和内容，提升宾客忠诚度。

1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2. 至少3年以上礼宾服务或相关领域工作经验，有礼宾主管或同等管理职位经验者优先。
3. 具备良好的英语沟通能力，能够流利进行日常对话和服务交流，掌握其他外语者更佳。
4. 拥有出色的组织协调能力和团队管理能力，能够有效激励和指导团队成员。
5. 具备优秀的客户服务意识和问题解决能力，能够在压力下保持冷静，迅速应对各种突发情况。
6. 熟悉酒店运营流程，了解礼宾服务行业标准和最佳实践。
7. 具备良好的沟通技巧和人际交往能力，能够与不同背景的宾客和同事有效沟通。
8. 熟练使用办公软件和酒店管理系统，具备基本的数据分析能力。
9. 身体健康，形象气质佳，具备良好的职业素养和服务态度。