礼宾主管 Concierge Supervisor

1. 负责礼宾团队的日常管理与工作安排，确保服务质量符合酒店标准。
2. 指导并监督礼宾员为宾客提供行李寄存、接送安排、票务预订、信息咨询等专业服务。
3. 处理宾客投诉及突发情况，及时协调相关部门解决问题，提升宾客满意度。
4. 组织开展礼宾岗位培训，提升团队服务技能与职业素养。
5. 检查礼宾区域设施设备运行情况，保持良好服务环境与形象。
6. 配合前厅部其他岗位完成接待任务，优化服务流程，提高工作效率。

1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游服务等相关专业优先。
2. 具有2年以上高星级酒店礼宾岗位工作经验，1年以上团队管理经验。
3. 熟悉酒店前厅服务流程，具备良好的服务意识与应急处理能力。
4. 具备较强的沟通协调能力、组织管理能力及团队协作精神。
5. 能够熟练使用办公软件及酒店管理系统。
6. 形象端正，举止得体，普通话流利，具备基本英语会话能力者优先。