礼宾主管

1. 负责制定并执行礼宾服务标准与流程，确保为宾客提供高效、优质、个性化的服务体验；
2. 监督并指导礼宾团队日常运作，包括迎宾、行李服务、信息咨询、交通安排等环节，确保服务质量符合酒店标准；
3. 处理宾客投诉与特殊需求，及时协调资源解决，提升宾客满意度；
4. 定期组织礼宾团队培训，提升员工服务技能、沟通技巧及应急处理能力；
5. 维护与合作伙伴（如出租车公司、旅游机构等）的良好关系，为宾客提供便捷的外部服务资源；
6. 参与酒店重大活动的礼宾策划与执行，确保活动顺利进行；
7. 收集宾客反馈，定期分析服务数据，提出改进建议，持续优化礼宾服务流程。

1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；
2. 至少3年以上礼宾服务或酒店前厅部工作经验，其中1年以上礼宾主管或同等管理职位经验；
3. 具备良好的英语听说读写能力，能够流利与外宾沟通；
4. 具备较强的组织协调能力、团队管理能力和问题解决能力；
5. 熟悉礼宾服务流程与标准，了解酒店行业动态及宾客需求；
6. 拥有良好的服务意识和职业操守，能够承受工作压力，保持积极的工作态度；
7. 熟练使用办公软件及酒店管理系统，具备基本的财务知识。