楼层领班

监督和检查分配给客房服务生的工作，按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。
监督客房部各项标准和工作程序的执行 ：
臥室服务
卫生间服务
洗衣服务
清洁服务
布巾维护
就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。
对客房部所有系统有最新和完整的知识。
负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。
分发和收集钥匙。
管理所有的呼入和呼出电话。
解决员工受到的不公正待遇问题。
分配客房
检查客房
排列抵店客人客房的优先顺序。
配合前台满足酒店和客人的要求。
确保及时为客人提供洗衣服务并送还。
协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量)。
处理客人所有的特殊要求。
每天拜访住店客人，并收集客人的客史资料及客人意见书