房务经理Rooms Manager
Hotel Brand: Holiday Inn
Location: China, Shaanxi, Xi'an
Hotel: Xi'an High-tech Central (SIAGL), No.5 Jinye Road, High-Tech Industries Development Zone, 710065
Job number: 148399
员工团队
•指导日常事务，计划和分配工作，确保始终拥有人数合适的员工团队
•通过辅导和提供反馈培养团队并提高绩效，为员工制定绩效和发展目标，表彰表现优异的员工
•培训员工，确保他们按照标准实现酒店的营收目标，并拥有高效工作所需的工具
•为团队的发展创造一个良好的工作环境；紧密团结各部门，培养“一个团队”的意识
•负责酒店的外联事务：宾客、供应商以及其他联系人（如有需要）
•与主要客户和外部联系人建立并保持良好的合作关系，实现创效增收
•
财务回报
•准备并提交各项统计资料与经营报表，并按要求提供各种预测分析和报告
•维护各项必要流程，保证钱款、信贷、财务交易的安全和宾客的安全，并对库存进行管理
•通过使用公司系统和流程促进营收最大化。制定各种计划，通过处理散客入住和增销提高客房出租率和日均房价
•达成所有个人/团队销售目标，实现利润最大化
•协助制定部门预算和财务计划，还包括酒店的营销计划
宾客体验
•为宾客提供信息（例如：会员计划、本地特色、餐厅和便利设施等信息），提升宾客体验
•安排在酒店内举办的会议及业务团队活动，与其它酒店级别的部门协调，共同完成销售部门与潜在客户达成的协议中规定的各项服务
•与有关部门交流所有相关信息，包括即将抵达的贵宾、大型团体或其他重要宾客的要求和特殊需求
•领导各种营销活动，向宾客推荐酒店服务、产品及设施
•确保房务部员工为宾客提供快捷、专业和个性化的服务
•确保宾客在抵达酒店时获得热情的问候，并与宾客进行有效的互动交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度
•对房务部所管辖区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动
•确保对宾客满意度调查数据加以分析，制定并执行各种计划来达成既定目标
•与有关部门交流所有相关信息，包括VIP宾客和重要客户的抵达与离店，或者宾客的其它特殊需求等
企业责任
•高效推广、宣传酒店的环保与可持续发展元素，通过此类信息获得新业务机会
•在突发事件或危机中担当主要联络人；与当地消防、公安和应急部门人员建立并保持良好的关系
•提升酒店和品牌在当地的知名度和声誉，鼓励员工积极参与本地社区活动
•其它临时职责——需要全员出动完成任务的特殊时刻
•定期审查房务部所有财务交易，确保遵守政府法规及数据隐私要求
•完成其它分配的任务。有时可能要充当酒店总值班经理的角色
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