忠实客户经理-成都影视城voco酒店

1. 负责酒店客户关系的建立与维护，提供个性化、高品质的宾客服务，提升客户满意度与忠诚度；
2. 协同前厅、餐饮、销售等部门，统筹协调客户需求响应，推动跨部门服务闭环管理；
3. 主动识别客户潜在需求，推荐酒店产品与增值服务，协助达成客房、餐饮及活动等销售目标；
4. 按规范记录客户偏好与服务反馈，持续优化客户档案信息，支持精准服务与营销决策；
5. 严格执行酒店服务标准与运营流程，确保服务合规、安全、高效，践行voco品牌服务理念。

1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、市场营销等相关专业优先；
2. 具备3年及以上高星级酒店或国际连锁酒店客户服务、宾客关系或前台管理相关工作经验；
3. 熟悉酒店运营流程及系统操作，具备良好的沟通协调能力、服务意识与应变能力；
4. 普通话标准，具备基础英语听说能力，能胜任跨文化宾客服务场景；
5. 遵守劳动法律法规，无就业歧视性限制，符合国家关于劳动者平等就业的相关规定。