忠实客户经理 - 洲至奢选河北宾馆

1. 负责洲至奢选河北宾馆忠实客户计划的日常运营与会员发展，包括会员招募、等级维护、权益激活及生命周期管理；
2. 深度挖掘客户需求，定制化推送酒店产品与增值服务（如客房升级、餐饮礼遇、本地体验等），提升会员活跃度与复购率；
3. 独立策划并执行区域性会员营销活动，协同市场、前厅及餐饮等部门落地推广，达成季度新增会员数、高价值会员转化率及客户留存率目标；
4. 定期分析会员行为数据与消费画像，输出运营报告，提出产品优化与服务改进建议；
5. 妥善处理会员咨询、投诉及特殊需求，确保服务响应及时、专业，持续提升客户满意度与品牌忠诚度。

1. 大专及以上学历，市场营销、酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先；
2. 具备4年及以上高端酒店、国际连锁酒店集团或知名会员制服务企业的客户关系管理（CRM）或会员运营相关工作经验；
3. 熟悉酒店业务流程及客户服务体系，具备会员计划运营、数据分析、营销活动策划与跨部门协作实操经验；
4. 熟练使用Office办公软件，能运用CRM系统（如Opera、Salesforce等）进行客户数据管理与效果追踪；
5. 具备优秀的沟通表达能力、服务意识与抗压能力，形象气质佳，普通话标准流利。