忠实客户经理

直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通
通过对员工业绩的认可，提升员工工作热情，监督前厅部员工工作，在重要客人和IHG优悦会 会员以及常客到达至离开酒店期间，为客人提供个性化服务，尽力让客人满意
监督前厅部员工，以确保客人始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人 满意度
每天查看预期到达客人报告，提前选出潜在的客人成为IHG优悦会会员
在客人到达前，提前检查IHG优悦会会员及重要客人的房间
迎接重要客人，IHG优悦会会员及回头客
与其他部门保持合作，与必要外界部门保持联系，确保为客人提供优质服务
维护回头客档案系统
行使下列功能，包括但不仅限于:
向IHG优悦会会员和常客致欢迎信
发展IHG优悦会会员
回应客人提出的特别要求
解决客人投诉，必要时与其联系，并采取相关行动
查看IHG优悦会会员及重要客人报表，查看房间分配，房间内设施，及客人特殊要求
及时在房间内准备欢迎物品并在客人到达前检查房间
全面负责对IHG优悦会会员、重要客人及回头客的服务，还有一些长住客人，第一次入住客人 还有特别日期的客人都要尽量让客人满意
负责为客人介绍房间设施
定期组织有关IHG优悦会会活动的会议，以便更好的交流，及确保工作正常运作
完成上级布置的其他工作
组织和召开前厅部全体人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行
对贵宾用品成本情况进行编写、分析和控制
对所有的前厅部员工进行IHG优悦会，会员招募和心语的培训
必要时，担当宾客服务经理职责
遵守酒店集团的规则、员工手册和政策
完成你上级交待的其它任务
协助宾客服务经理处理客诉

具备出色的口头、书面沟通技巧

能够处理复杂事务并具备一定的抗压能力

具有客户服务部门的管理经验

能够灵活应对各种不同的工作情况

具有提供卓越宾客服务的热情