宿泊部マネージャーANA クラウンプラザリゾート沖縄うるまヒルズ / Rooms Division Manager ANA Crowne Plaza Resort Okinawa Uruma Hills

職務について

宿泊部マネージャーとして、フロントオフィスとハウスキーピング部門の業務を指揮し、思い出に残るお客様体験の提供、部門収入と利益目標の達成に努めてください。 また、安全やコンプライアンスの要件と地域で定められた方針や手順に必ず従ってください。 

日常業務内容

スタッフ対応 

• 日々の業務の指示、仕事の計画・割り当てを行い、常に適切な人員を確保してください。
• チームをまとめ、指導や評価を通してチームメンバーの能力を高め、目指すべき業績や成長の目標を設定してください。 スタッフの優れた成果を評価しましょう。
• スタッフが、期待される収入目標を達成できるよう指導し、効率的な業務の遂行に必要なツールを確保してください。
• 必要に応じて人事関連の対応を提案または実行してください。
• 各チームが目標に向かって前進できる素晴らしい職場環境を促進してください。各部門をつなげ、1つのチームとしての意識を育ててください。
• 必要に応じてお客様や提携業者など、外部の関係者との交流を図ってください。
• 主要クライアントや外部関係者との良好なビジネス関係を構築・維持し、増収につなげてください。

財務

• 夜間監査（ナイトオーディット）業務と毎日の財務報告を監督してください。
• 統計・実績・予測に基づく分析を行って提出し、必要に応じて報告してください。
• 現金決済・クレジットカード決済・金銭取引の安全確保、お客様のセキュリティ確保、在庫管理の各手順を守ってください。
• 収入を最大化できるよう、会社の定めるシステムや運営方法を駆使してください。ウォークインのお客様獲得とフロントデスクでのアップセルによる客室稼働率と平均客室単価（ADR）の向上計画を作成してください。
• 個人とチームの販売目標を達成して収益性を向上させてください。
• ホテルのマーケティング計画を含めた部門予算や財務計画の作成を支援してください。

お客様への対応

• より充実した体験のための情報（例：ロイヤリティプログラム、観光名所、レストラン、施設などの情報）を提供してください。
• セールスオフィスやお客様と同意したサービスの提供が円滑に行われるよう、ホテル内の他部門と連携してホテルでの会議やビジネスイベントの開催予定を立てください。
• VIP、大規模グループ、その他の主要なお客様の到着に際し、関連する情報要件や特別なご要望について適切な部門と連絡を取り合ってください。
• ホテルのサービスや商品、設備をアップセルするマーケティング活動を指揮してください。
• フロントオフィスのスタッフがお客様に対して迅速な対応やプロフェッショナルな気配りを行い、一人ひとりのお客様を個人として認識するよう徹底してください。
• お客様が到着されたら、ご挨拶の後、有意義なやり取りをする時間を設けてください。お客様からの苦情に適切に対応し、ご意見を求め、継続的にお客様満足度を改善できる関係を構築してください。
• フロントオフィスや公共エリアの定期点検を実施し、欠陥のある場合はすぐに対策を取ってください。
• お客様満足度データの分析や、定められた目標の達成に向けた計画の策定と実行を徹底してください。
• VIPや主要なお客様の到着・出発に際し、関連する情報要件や特別なご要望について適切な部門と連絡を取り合ってください。

業務範囲

• ホテルが常に注目を集められるよう、実業界のリーダー、官公庁職員、地域団体の代表者などの主要人物と密接に連携してください。
• 持続可能な取り組みを続ける「グリーン」志向なホテルであることを効果的に伝え、その情報を駆使して新しいビジネスチャンスを獲得してください。
• 緊急事態におけるコミュニケーション拠点の役割を務め、現地の消防・警察・救急隊等との関係の構築・維持に努めます。 
• 地域社会でのホテルとブランドの認知を確立し、スタッフの地域社会への参加を促してください。
• 広告投資の効果を最大化し、広告によりブランドアイデンティティーを確実に伝えられるよう、広告代理店・コンサルティング会社・外部業者と協力してください。
• 状況に応じてホテルを代表してメディア対応するなど、地域においてホテルとブランドの認知・評価を高める役割を務めてください。
• マーケティング活動やホテル全体の販売成果の改善点を見つけ、他の部門と協力して対応してください。
• 全員で協力する必要のある予想外のことが起きた場合は、臨時の業務にも臨機応変に対応してください。
• すべての財務取引を定期的に監査し、行政法規やデータ保護要件に準拠しているこことを確認してください。
• その他の任務を割り当てられた場合は、それを遂行してください。当直マネージャーを務めていただく場合もあります。

責務

さまざまな施設やサービスを備え、厳しい競争が要求され、数多くの賓客や要人をお迎えする、大規模なラグジュアリーホテル、リゾートホテルまたは主要フラッグシップホテルの宿泊部門の部門長職です。直接または間接的に、大勢のフロントオフィスおよびハウスキーピングのスタッフを監督します。

あなたに求められるもの

• ホテル運営・企業経営の学士号、高等教育資格、または同等の資格。
• 顧客サービス／ホテル勤務の4年の実務経験（うち管理職2年以上）、またはそれに相当する教育と職務経験の組み合わせ。
• 現地の言語を話すこと。
• その他の言語能力があることが望まれます。

職務を遂行するには

私たちは心から人々を大切にし、日々、True Hospitalityの約束を実現することでその姿勢を示しています。この姿勢が、すべてのIHG^®ホテルのスタッフを結びつける絆です。

IHG®ホテルの各ブランドでは、それぞれの方法でTrue Hospitalityを実践しており、特定のコアとなるサービススキルをその中心として定めています。

• True Attitude（誠実な態度）：細やかな心遣い、より良いサービスの提供を目指す姿勢、お客様との真のつながりを築くこと。
• True Confidence（真の自信）：自分の職務を果たすために必要な知識とスキルを備えており、ご滞在中のお客様を確実にサポートできるという信頼感を与えること。
• True Listening（お客様の真の声を聴く）：お客様が伝えようとしていることに真摯に耳を傾け、見落とされがちなボディランゲージに注意を払い、お客様のニーズを理解すること。
• True Responsiveness（誠実な対応）：お客様が求めることをしっかりと理解し、迅速かつ配慮の行き届いた方法で提供すること。

実際の業務には、ここに挙げた以上のさまざまなことが関係します。何よりも、素晴らしい体験をお届けし、正しいことを行い、人々を理解することを心がけてください。

私たちの職場環境       

国際的なIHGファミリーの一員としてチームに加わってください。本当の家族のように、チームの中でそれぞれのチームメンバーが個性を発揮しています。チームでは、協力が仕事の質を高めます。私たちは互いを信じて助け合い、誠実に行動し、さまざまな視点を歓迎しています。あなたが、常に向上心を持って業務にあたり、お客様へのおもてなしにつながる小さな心づかいに気づく人であることを示してください。
詳しい情報は www.http://careers.ihg.com をご覧ください