宿泊予約エージェント| Reservations Agent - Hotel Indigo Tokyo Shibuya
Hotel Brand: Hotel Indigo
Location: Japan, Tokyo, Tokyo
Hotel: Tokyo Shibuya (HNDSH), 2-25-12 Dogenzaka, Shibuya-ku, 150-0043
Job number: 112273
第一印象は大切です。お客様の思い出に残る体験をスタートさせるため、シームレスな取引を実現し、地元の優れた見識を提供し、お客様がご自宅のようにくつろげるよう、あらゆるリクエストを予測できる予約担当者を募集しています。
渋谷という象徴的な場所にホテルインディゴブランドが誕生することは、好奇心旺盛で旅慣れたお客様にとって、まさに待ち望んでいたことです。
有名な渋谷交差点のすぐ近く、東京の主要なファッション、小売、ナイトライフの中心に位置するこのホテルで、お客様に深く豊かな近隣のストーリーをご紹介できることを楽しみにしています；
ホテルにご到着される前から、お客様に渋谷の街とそのストーリーを体験していただくことを目的とした、予約チームでの重要なお仕事です。電話やメールで直接お客様と連絡を取り合い、効率性、正確性、パーソナライズされた対応が成功の鍵となります。
主な業務内容
- 電話・ファックス・メールによる予約の対応全般
- 宿泊予約に付随する延泊・減泊等の問い合わせ対応、“No show”予約の調査及び記録の管理など
- ホテル予約システム（Opera）を使用したレポート準備・作成、など
応募資格
- 学歴不問
- 日本で就労可能な資格（Visa）をお持ちの方
- 日本語：ビジネスレベル以上
- 英語：読み書き、会話ともにビジネスレベルが望ましい（メールは半数以上が英語での対応となります）
- ホテル業界経験者（職種不問）
- Opera経験者歓迎
福利厚生
- 社会保険（健保・厚年・雇用）完備
- 交通費全額支給
- 食事手当： 10,500円/月（500円/日）
- 私傷病休暇（Sick Leave）: 年間12日付与
- 誕生日休暇
- シャワー室
- 社員食堂（休憩室）
- 定期健康診断
- 社内表彰制度
- IHG宿泊優待制度（国内・海外）
- ホテルレストラン割引優待制度
- 道玄坂通ビルテナント割引
- 従業員感謝週間
- 月1回のランチ提供など
私たちの使命は、すべての人を歓迎し、違いを認め合い、同僚が全人格を発揮できるような包括的なチームを作ることです。IHGホテルズ＆リゾーツは、人種、肌の色、宗教、性別、性的指向、性自認、国籍、退役軍人の地位、障害の有無にかかわらず、応募者と従業員に均等な雇用機会を提供します。当社は、信頼、サポート、受容の文化を推進しています。異なる背景、経験、視点を常に歓迎します；
IHGは、チームメンバー一人ひとりに、帰属意識を高め、成長し、協力的な環境の中で変化をもたらすために必要な余地を与えています。IHGは、仕事もプライベートも充実させるために、ウェルビーイングフレームワーク「myWellbeing（マイウェルビーイング）」を通じて、お客様の健康、ライフスタイル、ワークプレイスにおけるウェルビーイングのサポートに取り組んでいます；
だから、私たちに加われば、成長し続けるグローバル・ファミリーの一員になれるのです。
First impressions count. To get our guests’ memorable experiences off to an unforgettable start, we’re looking for a Reservations Agent who can make transactions feel seamless, offer exceptional local insights, and anticipate every request to make our guests feel right at home.
Bringing the Hotel Indigo brand to the iconic location of Shibuya is exactly what our curious well-travelled explorers have been waiting for. Right around the corner from the famous Shibuya crossing and nestled deep in the heart of the major fashion, retail and nightlife of Tokyo we look forward to connecting our guests with our deep, rich neighbourhood story.
Your day to day
A key role in our Reservations Team focused on ensuring our guests begin to experience the our Shibuya neighbourhood and its stories, even before they arrive at the hotel. You’ll liaise directly with our guests via phone and email knowing efficiency, accuracy and personalised interactions are key to success in this role. On the daily, you’ll;
- Handle room reservations via phone, fax, and email
- Manage inquiries related to reservation changes such as extensions or reductions, as well as investigate and record “No Show” reservations
- Prepare and generate various reports using the hotel reservation system Opera
- Perform other duties as assigned
What We need from you:
- Must possess a valid visa to work in Japan
- Japanese: Business level or above
- English: Business level in both written and spoken communication (more than half of email correspondence is conducted in English)
- Previous experience in the hotel industry (any position welcome)
- Experience using Opera system preferred
What you can expect from us:
- Full social insurance coverage (health, pension, and employment)
- Full transportation allowance
- Meal allowance: ¥10,500/month (¥500/day)
- Paid sick leave: 12 days per year
- Birthday leave
- Shower facilities available
- Staff cafeteria and break room
- Annual health checkup
- In-house recognition and award programs
- IHG employee rate program for domestic and international stays
- Hotel restaurant discount program
- Discounts at Dogenzaka Dori Building tenant stores
- Employee Appreciation Week
Our mission is to welcome everyone and create inclusive teams where we celebrate difference and encourage colleagues to bring their whole selves to work. IHG Hotels & Resorts provides equal employment opportunities to applicants and employees without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, or disability. We promote a culture of trust, support, and acceptance. Always welcoming different backgrounds, experiences, and perspectives.
IHG gives every member of the team the room they need to belong, grow and make a difference in a collaborative environment. We know that to work well, we need to feel well – both inside and outside of work – and through our myWellbeing framework, we are committed to supporting wellbeing in your health, lifestyle, and workplace.
So, join us and you’ll become part of our ever-growing global family.
Who we are
Hotel Indigo is an upper-upscale lifestyle brand that captures the true spirit of the neighbourhood. With over 150 properties worldwide, we look for individuals that can inspire our guests to make unique discoveries through meaningful connections to the diverse people, places, and cultures of the local area.
Bring your story, to inspire new ones.
Don't quite meet every single requirement, but still believe you'd be a great fit for the job? We'll never know unless you hit the 'Apply' button. Start your journey with us today.
