宿泊予約エージェント　Reservations Agent

宿泊予約エージェント

※English text below.

勤務地: インターコンチネンタル札幌

インターコンチネンタル札幌では、ゲストがホテルに到着する前から心地よい滞在を体験できるよう、正確かつ丁寧な対応で宿泊予約をサポートする「宿泊予約エージェント」を募集しています。
ホテルの印象を左右する大切なポジションとして、予約管理、顧客対応、そして収益最大化に貢献していただきます。

主な業務内容

ホテルの予約システムを使用し、電話またはホテル内からのリクエストに応じて、個人および団体の宿泊予約を管理する。

営業部門、予約センター、旅行代理店・卸業者からの予約を処理し、適切な旅行代理店手数料を適用する。

予約のキャンセル、変更、情報更新を迅速かつ正確に処理し、常に最新のデータを維持する。

他のIHGホテルや関連施設への予約リクエストにも対応する。

既存の手順に従い、アップセルを行い、ホテルの平均客室単価を最大化する。

収益管理戦略を活用し、稼働率の最大化を目指す。

売り切れ期間には代替日程を提案し、収益機会を確保する。

最新の料金、料金変更、キャンペーン情報を把握し、予測およびレポート作成をサポートする。

規定の手順に従って日報を作成する。

必要に応じて、キャンセルレポート、予約レポート、到着レポートなどの日次レポートを作成・更新する。

団体予約があった場合は速やかに営業部門へ共有する。

他部署との日々の連携を通じて、スムーズなオペレーションと質の高いゲストサービスを実現する。

一般的な業務

他部署と連携し、ホテル全体の円滑な業務運営を支える。

ホテルのニーズに応じた柔軟なシフト勤務に対応する。

必要に応じてミーティング、トレーニング、社内イベントに参加する。

ゲストの期待を超えるサービス提供のため、常に改善と創意工夫を意識する。

安全な作業環境を維持し、OHS（労働安全衛生）に関する懸念は速やかに上長または人事部に報告する。

ホテルの基準およびKPIを達成し、ゲスト満足度の向上に努める。

個人の身だしなみと清潔さをホテル基準に沿って維持する。

個人的な特性

教育: 高卒以上。英語での会話・読み書きができる方優遇。
経験: ホテル、旅行業、または予約センターでの実務経験をお持ちの方歓迎。
スキル:

予約システム（Opera等）使用経験があれば尚可。

正確でスピーディーなデータ入力能力。

顧客対応力とコミュニケーション能力。
人物像:

チームワークを大切にし、協調性をもって業務に取り組める方。

前向きで丁寧な対応ができる方。

責任感があり、細部まで注意を払える方。

私たちが提供するもの

競争力のある給与と福利厚生

フルユニフォームの支給

IHGグループホテルでの社員割引制度

トップクラスの研修・キャリア成長機会

多様性とインクルージョンを重視した職場文化

myWellbeingプログラムによる健康とウェルビーイングのサポート

私たちと一緒に働きませんか？

正確で丁寧な対応を通じて、ゲストの旅の始まりを支える宿泊予約エージェントとして、あなたのホスピタリティを活かしてみませんか？
「応募」ボタンをクリックして、ぜひ私たちと新しい旅を始めましょう。

 

Reservations Agent

Location: InterContinental Sapporo

At InterContinental Sapporo, we believe the guest experience begins long before arrival. We are seeking a detail-oriented and guest-focused Reservations Agent to manage room reservations, deliver professional service, and support the hotel’s revenue goals.

Your Day-to-Day

Manage individual and group room reservations using the hotel’s reservation system, handling requests via phone or internal communication.

Process bookings from Sales, Central Reservations, and Travel Agents/Wholesalers while applying appropriate commission rates.

Handle cancellations, amendments, and updates promptly to ensure data accuracy.

Manage booking requests for other IHG properties as required.

Follow established upselling procedures to maximize the hotel’s average room rate.

Support revenue management strategies to optimize occupancy and yield.

Offer alternative dates during sold-out periods to minimize revenue loss.

Stay updated on current rates, promotions, and availability to support forecasting and reporting.

Prepare daily reports according to hotel standards.

Assist in compiling daily reports such as cancellations, reservations, and arrivals.

Notify the Sales team promptly of any group booking inquiries.

Collaborate effectively with other departments to ensure smooth operations and guest satisfaction.

General

Communicate effectively with all departments to support efficient hotel operations.

Work a flexible roster according to business needs.

Attend meetings, training sessions, and internal events as required.

Identify opportunities to improve service delivery and exceed guest expectations.

Follow safe work practices and report any OHS concerns immediately to your manager or HR.

Maintain hotel standards and KPIs as directed by management.

Uphold a professional appearance and grooming in line with hotel policy.

Personal Characteristics

Education: High school graduate or higher; English communication skills preferred.
Experience: Previous experience in hotel reservations, travel industry, or call center preferred.
Technical:

Experience using Opera or other PMS systems is an advantage.

Strong accuracy and data entry skills.

Excellent customer service and communication ability.
Attributes:

Team-oriented and cooperative.

Polite, positive, and detail-focused.

Reliable and proactive with strong attention to detail.

What You Can Expect From Us

Competitive salary and benefits.

Full uniform provided.

Employee discounts at IHG hotels worldwide.

Access to leading training and career development opportunities.

A workplace culture that values diversity and inclusion.

Wellbeing support through the myWellbeing program.

Join Us!

If you’re passionate about delivering exceptional guest service and want to be part of a world-class hospitality team, we’d love to hear from you.
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