宾客服务经理-泉州古城英迪格酒店 Guest Services Manager-Hotel Indigo Quanzhou Ancient Town

1. 前台班次管理：负责本班次前台工作，确保客人得到快速、专业的服务及个性化关注。
2. 跨部门协调：与酒店其他部门合作、协调与沟通，提供功能性支持和指导。
3. 宾客服务：对各类状况做出反应，确保来宾得到及时接待与重视；处理客人需求及投诉。
4. VIP及会员接待：确保贵宾和优悦会会员受到特别关照，协助迎接、安排房间及送行。
5. 员工监督与指导：监督大堂接待、行李员、司机等员工的行为、制服、卫生及仪表；在高峰期向前厅及其他部门提供支持。
6. 运营管理：定期检查前台及后台清洁状况；检查结账说明、监督客人信用；分析并批准折扣事宜；分析房价差异报告以控制客房收入。
7. 系统与紧急程序：掌握酒店管理系统（PMS），熟悉酒店紧急处理程序；在紧急情况下使用PMS；掌握系统备份与恢复程序。
8. 日常工作：处理夜班邮件/信息；确保有效的班次交接；检查叫醒程序、住客登记单、到达客人报表；更新酒店信息；操作通讯设备；管理信用卡检查等。
9. 促进销售：推动店际销售及酒店内部设施推广。

1. 技能要求
· 沟通能力：能与顾客、员工及第三方有效交往，代表酒店及品牌。
· 写作与语言：良好的写作技能；中英文流利（书面及口语）。
· 办公与系统操作：熟练使用微软办公软件及前台系统。
· 问题解决与组织能力：具备解决问题和组织协调能力。
2. 学历要求
· 酒店行政管理、酒店管理或相关专业学士学位或大专学历（或同等学历）。
3. 经验要求
· 拥有2年前厅/宾客服务或相关领域工作经验，包括管理经验；或同等教育+工作背景。
4. 性格与行为特质
· 友好、乐于学习、富有团队精神；工作灵活、睿智、与人和睦相处；有付出额外努力的热情，能为客人创造惊喜。
· 符合英迪格酒店的品牌文化：朝气蓬勃（精力充沛、自信乐观）、求新求知（了解酒店及邻里，帮助客人发现新鲜事）、新颖独特（与客人建立联系，发挥想象力创造难忘体验）。