宾客服务经理 Guest Service Manager

1.    监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度。
2.    监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照。 
3.    在贵宾到达前对贵宾房进行检查。 
4.    亲自迎接贵宾。
5.    与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务。
6.    对高效的常客客史档案系统维护实施监管。
7.    促进店内销售及完善内部设施。
8.    行使下列功能，包括但不仅限于：
a)    向优悦会会员和常客致欢迎信
b)    发展优悦会会员
c)    回应客人提出的特别要求
9.    开发和应用客人电话联系系统。
10.    处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进。
11.    对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制。
12.    计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量。
13.    查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请 。
14.    及时准备设备使用申请。
15.    确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务，最大程度的获得宾客满意度。

我们对您的要求
1.    拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
2.    具有良好写作技能。
3.    熟练使用微软办公软件和前台系统。
4.    具有解决问题和组织能力。
5.    具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。
6.    拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。