宾客服务经理 Guest Service Manager
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Hotel Brand: Holiday Inn
Location: China, Shanxi, Taiyuan
Hotel: Taiyuan Sunshine (TYNSS), No.288 Xinjinci Road, Jinyuan District, 030000
Job number: 131733
1.监督客户关系部工作人员,以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现最大的客人满意度 ,以确保优悦会会员始终得到全部优惠,常客和其它贵宾也得到特别关照 ,对高效的常客客史档案系统维护实施监管。
2.在贵宾到达前对贵宾房进行检查。
3.处理客人投诉,如有必要则将其提交给有关部门,并对纠正措施进行跟进。
4.查阅来客单,检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请 。
5.评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管,如有必要,可采取直接的纠正措施。
6.组织和召开客户关系部全体人员参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行。
7.在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为客户关系部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日。
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