宾客服务经理/忠诚客户经理 Guest Service Manager/Loyalty Manager

• 通过对抵店和离店客人的个性化服务，监督前台的日常工作以提高客人满意程度。
• 贵宾抵店前检查所有贵宾房间。
• 与其他部门及相关供应商保持良好联系， 以确保优质服务。
• 建立完善的酒店常客接待计划
• 准备优悦会员及酒店常客的欢迎信。
• 推广新的优悦会员。
• 关注客人的特殊需求。
• 开展对客户的电话联络工作。
• 处理客人投诉，采取正确的方式进行跟进。
• 查看预期抵达客人报表， 确认贵宾房号，房间摆设和特殊要求均已经到位。
• 及时的安排宾客赠品。
• 主动建立并维护与客人的关系，超前满足客人需求。
• 强调并满足客人需求。
• 在与国内、国外客人交流时，随时树立良好的酒店形象。
• 根据客人的需要，帮助和引导他们到酒店的各种场所。
• 了解酒店特殊事宜，对客人的需要做出回复。
• 了解酒店最新信息以便提供给客人。
• 与部门和酒店员工进行更为礼貌地接触，使其更具亲和力，增进团队精神并确保有效的交流方式。
• 在环境变化时，保持冷静和活力。
• 提高口才能力，并塑造、引导下属的观点并战胜阻力。
• 与员工行动一致，在遇到问题时，与大家协商找到最好的解决方法。
• 通过商业价值和趋势的沟通交流来鼓励员工做出优秀的业绩，认可良好的业绩表现和提供管理层的支持。
• 通过训练和和培养有潜力的员工以便为将来储备人才组建组织机构。
• 理解和重视全球的商业文化；与具有不同观点、文化和来自不同国家的同事在工作中进行有效合作。
• 为加强竞争力，建立高标准服务水准，追求竞争目标。
• 不断追求提高，清除障碍，努力达到商业目标。
• 了解酒店及部门相关的事宜，随时更新对法律的了解。
• 了解洲际酒店集团法人管理手册、员工手册、酒店政策。
• 了解竞争对手的优势及弱势。
• 建立及解释主要商务指标，不断考虑商务决策的含义并提出建议。
• 具备广泛的商业管理知识，集中于重要事件上的处理，确保商务运行的成功。
• 为能够解释并销售酒店服务、设施给客人，熟悉产品及服务知识。
• 了解酒店品牌标准。
• 积极参加酒店各种会议。
• 完成管理层安排的任务。

具有团队协作能力，适应力强，对突发事件有一定的处理能力。具备专科或以上学历，在五年星级酒店相关工作三年以上的管理工作经验，或具有相同教育和工作经历。英文表达必须流利。需持有有效的健康证明，无任何犯罪记录。