宾客服务经理/忠实客户经理

1.按照品牌标准，有效维护宾客关系。
2.有创新精神，为顾客提供品质服务。
3.及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复；每个客人的投诉要求必须要在有效时间内解决。
4.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理；回访客人，确保客人对解决方法满意。
5.关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
6.作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
7.按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
8.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
9.确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
10.保持酒店数据的准确，便于操作；维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
11.及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。

1. 具备2年以上客户服务或相关领域工作经验，有高端服务行业经验者优先。
2. 具备良好的沟通协调能力、应变能力及服务意识，能够妥善处理客户诉求。
3. 熟练使用办公软件，具备基本的数据整理与分析能力。
4. 工作积极主动，责任心强，能承受一定工作压力，适应轮班或节假日工作安排。
5. 具备良好职业素养和团队合作精神。