宾客服务经理

1. 负责宾客接待服务的统筹管理，确保宾客在入住及离店各环节的服务体验达到标准。
2. 组织并监督前台、礼宾、宾客关系等岗位的日常运营，协调各部门资源解决宾客需求与投诉。
3. 制定并优化宾客服务流程与应急预案，持续提升服务质量与客户满意度。
4. 定期开展服务培训与考核，提升团队专业能力与服务意识。
5. 收集宾客反馈，分析服务数据，提出改进措施并推动落地实施。

1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2. 具有4年以上高星级酒店宾客服务或前厅管理岗位工作经验。
3. 熟悉酒店运营流程，具备较强的组织协调、沟通应变及客户服务能力。
4. 具备良好的职业素养和团队管理能力，能适应轮班工作安排。
5. 熟练使用办公软件及酒店管理系统，具备基本的英语沟通能力。