宾客服务经理

1. 全面负责酒店前厅部日常运营管理，统筹宾客接待、入住办理、离店结账、问询解答及投诉处理等全流程服务工作；
2. 制定并优化宾客服务标准与操作流程，持续提升客户满意度与服务口碑，定期分析服务数据并推动改进措施落地；
3. 管理与指导前台、礼宾、电话总机等一线服务团队，组织业务培训、绩效评估与梯队建设，确保团队专业能力与服务意识持续达标；
4. 协调客房、餐饮、销售等部门，高效响应VIP宾客及特殊需求，主导重大接待任务与突发事件的现场处置与跨部门协同；
5. 参与服务质量巡检、神秘访客评估及客户满意度调研，及时识别服务短板并落实整改，维护酒店品牌形象与服务品质一致性。

1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先；
2. 具备5年以上高星级酒店前厅部工作经验，其中至少2年担任主管或以上管理岗位，熟悉国际品牌酒店（如万豪、洲际、希尔顿等）运营标准者优先；
3. 精通前厅管理系统（如Opera PMS）、办公软件及基础数据分析工具，具备良好的中英文书面与口语表达能力；
4. 具备优秀的服务意识、应变能力与跨部门协作能力，能独立处理复杂客诉及突发状况；
5. 持有国家认可的酒店类职业资格证书（如中级以上前厅服务员资格证、酒店管理师等）者优先。