宾客服务经理

1. 全面负责酒店前厅部日常运营管理，统筹宾客接待、入住登记、礼宾服务、投诉处理及客户关系维护等工作；
2. 制定并优化宾客服务流程与标准，持续提升服务品质与客户满意度，推动NPS（净推荐值）及OTA评分稳步提升；
3. 组织开展前厅团队培训与绩效管理，指导员工执行服务规范，确保各岗位服务一致性与专业性；
4. 协调跨部门资源（如客房、餐饮、安保等），高效响应宾客特殊需求及突发事件，保障服务体验连贯性与安全性；
5. 定期分析宾客反馈与运营数据，提出服务改进方案并推动落地，支持酒店服务质量体系持续完善。

1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先；
2. 具备3年以上四星级及以上酒店前厅部或宾客服务相关岗位工作经验，其中至少1年基层管理经验；
3. 熟悉酒店前厅运营全流程，掌握OPERA等主流PMS系统操作，具备较强的现场协调与应急处置能力；
4. 具备优秀的沟通表达、团队管理及客户服务意识，能以专业、亲和、高效的方式处理多样化宾客需求；
5. 普通话标准流利，具备基础英语听说能力，可熟练处理外籍宾客常规服务场景。