宾客服务经理

1. 负责宾客接待服务工作，提供高效、专业的咨询与引导，确保宾客获得优质的服务体验。
2. 协调处理宾客需求及投诉，及时跟进并解决各类服务问题，提升客户满意度。
3. 组织开展宾客服务流程的优化与培训，推动服务标准的执行与落地。
4. 配合相关部门完成重大接待任务及活动保障，确保服务环节顺畅衔接。
5. 定期汇总宾客反馈信息，形成分析报告，为管理决策提供支持。

1. 大专及以上学历，旅游、酒店管理、商务服务等相关专业优先。
2. 具有1年以上客户服务或宾客接待相关工作经验，具备良好的服务意识和沟通能力。
3. 熟悉酒店或服务行业运营流程，能够熟练使用办公软件处理日常事务。
4. 具备较强的应变能力和问题解决能力，能在压力下保持良好工作状态。