宾客服务经理

1. 负责宾客接待服务的统筹与管理，确保提供高效、专业、友好的客户体验。
2. 协调酒店前厅、客房、餐饮等相关部门，及时处理宾客需求与投诉，提升宾客满意度。
3. 组织开展宾客服务流程优化工作，持续改进服务质量与运营效率。
4. 监督宾客服务团队的日常运作，指导员工执行服务标准并进行绩效评估。
5. 负责重要宾客的接待安排及个性化服务方案制定，维护客户关系。
6. 收集宾客反馈信息，定期形成分析报告，为管理层决策提供支持。

1. 本科及以上学历，旅游管理、酒店管理或相关专业优先。
2. 具有3年以上高星级酒店宾客服务或前厅管理岗位工作经验。
3. 熟悉酒店运营流程，具备较强的组织协调能力与应急事件处理能力。
4. 具备良好的沟通表达能力和服务意识，能够胜任高强度工作环境。
5. 熟练使用办公软件及酒店管理系统（PMS）。
6. 持有相关职业资格证书者优先，条件优秀者可适当放宽要求。